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PFK/Kritikgespräch by Mind Map: PFK/Kritikgespräch
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PFK/Kritikgespräch

psychologische Situation

Beziehungsebene

Ich bin o.k.- Du bist o.k.

Problem nicht Person

Wahrnehmung, "Mir ist aufgefallen"

Wirkung, "Das hat mich enttäuscht"

Wunsch, "dass das nicht mehr vorkommt"

Zukunft

"Was kann ab jetzt besser werden?"

Gemeinsamer Vorteil

"Win-Win"-Situation anstreben

Vorbereitung

Präzision

Verstoß muss genau bezeichnet werden

zeitlicher Rahmen

ausreichend Zeit für das Gespräch

Zeitnahe Kritik, kurz nach dem Vorfall

Ablauf

Maßstab

z. B. es besteht Schutzhelmtragepflicht

Maßstab ist akzeptiert

Sinn der Anordnung ist klar

Soll-Ist-Abweichung

Mitarbeiter trägt keinen Schutzhelm

Einsicht in die Soll-Ist-Abweichung

Aktives Zuhören

Phasen

1. Phase

Sachverhalt sachlich darstellen

2. Phase

Mitarbeiter kommt zu Wort

3. Phase

Ursachenanalyse

4. Phase

konstruktive Zukunftsvereinbarung

Regeln u. Kernsätze

ⓒ Dr. Marius Ebert

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