ЦА (Барнаул, Алтайский край)

1. Вы вчера все наценили на 50 процентов, а сегодня скидку 15 делаете? недоверие

2. У вас, наверное, все китайское? недоверие

3. У вас не самообслуживание - долго ждать консультанта, не буду...

4. Ниша

4.1. Розничная продажа сантехнических товаров

4.1.1. Уникальные свойства наших магазинов:

4.1.1.1. Профессиональные продавцы-консультанты

4.1.1.2. Делаем "сборку" комплектующих по вашему проекту и без него на месте

4.1.1.3. Индивидуально работаем с каждым клиентом

4.1.1.4. 15 лет "родительскому" бренду "БАКО"

5. Персонажи

5.1. Владельцы домов и квартир

5.1.1. Владелец частного дома или большой квартиры. Мужчина среднего возраста. Имеет машину. Специалист, руководитель подразделения или собственник малого/среднего бизнеса. НЕ ОЛИГАРХ. Доход средний и выше среднего. Приезжает в магазин ОДИН обычно. Покупает технологичный товар. Жена ОБЫЧНО не присутствует.

5.1.1.1. Особенности

5.1.1.1.1. Высокая требовательность

5.1.1.1.2. быстрота принятия решений

5.1.1.1.3. самоуверенность - может считать, что сам все знает

5.1.1.1.4. расчетливость - будет сравнивать условия и цены

5.1.1.1.5. сам монтировать не будет

5.1.1.2. Потребности

5.1.1.2.1. Не тратить нервы на ремонт: надежность "начинки" дома: чтобы не ломалось, не приходилось чинить, не протекло и не испортило дорогой ремонт

5.1.1.2.2. Не тратить время на поиски: сделать ремонт быстро, чтобы не отвлекаться

5.1.1.2.3. Удовлетворение: чтобы нравилось - было красиво и технологично - как надо

5.1.1.3. Критерии - то, что ВАЖНО

5.1.1.3.1. Все купить в одном месте

5.1.1.3.2. Внимательное отношение к его запросу

5.1.1.3.3. Цена

5.1.1.3.4. качественный товар

5.1.1.4. Второстепенные критерии

5.1.1.4.1. Модность коллекций

5.1.1.4.2. Возврат или замена товара

5.1.1.5. Возражения

5.1.1.5.1. У вас дорого, поеду поищу по городу Дорого/дешево

5.1.1.5.2. Я подумаю, не уверен - подойдет ли мне.... Не сейчас

5.1.1.5.3. А у (называет конкурента) - дешевле... Дорого/дешево

5.1.1.5.4. Почему у вас дешевый полипропилен - наверное, некачественный? Недоверие

5.1.1.5.5. Вы мне порекомендовали кучу всего, поди половину и не надо, просто впариваете? Недоверие

5.1.1.5.6. Нет доставки? ну, тогда не буду брать.... Недоволен сервисом

5.1.1.5.7. Не буду покупать водонагреватель, к нему еще надо столько всего дополнительно, да и сложно использовать (проточный) Сложно пользоваться

5.1.1.5.8. Вот вы предлагаете новые батареи, а мне не понятно - зачем они? старые еще работают.... Непонятный результат от покупки

5.1.1.5.9. Я не разбираюсь в ваших футорках и переходниках, не буду выбирать... не то еще куплю Сложно выбрать, подобрать

5.1.1.6. Комплектации

5.1.1.6.1. Вы приобретаете у нас товар на сумму от 5 т.р. - получаете спец-скидку на следующую покупку 7%

5.1.1.6.2. ВЫ приобретаете у нас 2 товара на сумму от 5000+ один из распродажи - получаете скидку 10%

5.1.1.6.3. Вы приобретаете у нас 3 товара на сумму от 10 000 рублей и получаете скидку 10% на самый дорогой товар

5.1.2. Владелец квартиры. Мужчина среднего возраста. Доход средний и ниже среднего. Заходит в магазин один ОБЫЧНО. Жена в процессе выбора не участвует.

5.1.2.1. Особенности

5.1.2.1.1. Считают себя спецами по всем вопросам

5.1.2.1.2. Придирчивы и любят задавать каверзные вопросы продавцу

5.1.2.1.3. Недоверчивы

5.1.2.1.4. Будут монтировать сами или вызовут дешевого сантехника

5.1.2.1.5. Долго принимают решения - надо или не надо

5.1.2.2. Потребности

5.1.2.2.1. Почувствовать себя хозяином и спецом

5.1.2.2.2. Устранить аварию быстро, чтобы жена не пилила

5.1.2.2.3. сделать ремонт недорого

5.1.2.3. Критерии - то, что ВАЖНО

5.1.2.3.1. Цена

5.1.2.3.2. Длительный срок службы

5.1.2.3.3. Вернуть, если не подошло или передумали

5.1.2.4. Второстепенные критерии

5.1.2.4.1. Красота, новизна, "модность"

5.1.3. Владелица квартиры или дома. Женщина среднего возраста. Доход средний и ниже среднего. Приходит или одна или с мужем, но выбирает товар не из категории инженерной сантехники, выбирает смесители, санфаянс, мебель для ванн.

5.1.3.1. Особенности

5.1.3.1.1. Мало понимают в технологии и специфике товара

5.1.3.1.2. Любят внимание к себе

5.1.3.1.3. Любят подарки и скидки

5.1.3.1.4. Сами монтировать не будут - вызовут сантехника

5.1.3.1.5. Доверчивы к техническим терминам

5.1.3.2. Потребности

5.1.3.2.1. Решить проблему с ремонтом без лишних нервных срывов

5.1.3.2.2. Почувствовать себя рачительной хозяйкой

5.1.3.2.3. Похвалиться ремонтом другим женщинам

5.1.3.3. Критерии - что важно

5.1.3.3.1. Цена

5.1.3.3.2. Доставка, чтобы все привезли и принесли

5.1.3.3.3. Надежность, чтобы подольше не ломаловь

5.1.3.3.4. Эстетика, чтобы было красиво

5.1.3.4. Второстепенные критерии

5.1.3.4.1. Возможность все купить в одном месте

5.1.3.4.2. Профессионализм продавцов-консультантов

5.2. Монтажники

5.2.1. Особенности

5.2.1.1. Всегда спешат

5.2.1.2. Знают специфику товара и цены на рынке

5.2.1.3. Редко пользуются поиском в инете

5.2.1.4. работают "на дядю"

5.2.2. Потребности

5.2.2.1. Купить все в одном месте

5.2.2.1.1. Экономия времени

5.2.2.2. Купить подешевле

5.2.2.2.1. Экономия денег клиента

5.2.2.3. Получить себе бонус

5.2.2.3.1. Рост своего дохода

5.2.3. критерии

5.2.3.1. наличие нужного количества на складе, чтобы хватило

5.2.3.1.1. Оптовые объемы

5.2.3.2. цена (гибкость цен)

5.2.3.2.1. Персональные бонусы

5.2.3.3. наличие солидных брендов

5.2.3.3.1. Мы работаем с брендами, проверенными временем

5.2.3.4. широта ассортимента

5.2.3.4.1. В ассортименте 5000 наименований, возможность заказать товар не из ассортимента "под себя"

5.2.4. второстепенные критерии

5.2.4.1. доставка (сами часто ездят на грузовичке)

5.2.4.1.1. Доставка по городу от суммы заказа....

5.2.4.2. эстетика

5.2.4.2.1. Новинки, Модные тенденции у нас в магазине