1. Planear
1.1. 4. Contexto de la Organización
1.1.1. 4.1 Conocimiento de la organización y de su contexto
1.1.2. 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
1.1.3. 4.3 Determinación del alcance del Sistema de gestión de la calidad.
1.1.4. 4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos.
1.2. 5. Liderazgo
1.2.1. 5.1 Liderazgo y compromiso
1.2.1.1. 5.1.1 Liderazgo y compromiso para el Sistema de gestión de la calidad.
1.2.1.2. 5.1. 2 Enfoque al cliente
1.2.2. 5.2 Política de Calidad
1.2.2.1. 5.2.1 Establecimiento de la Política de Calidad
1.2.2.2. 5.2.2 Comunicación de la Política de Calidad
1.2.2.3. 5.2.1 Política de Calidad de Seguridad
1.2.3. 5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
1.3. 6. Planificación
1.3.1. 6.1 Acciones para abordar los riesgos y oportunidades.
1.3.1.1. 6.1.2 Aspectos Ambientales
1.3.1.2. 6.1.3 Requisitos Legales y otros requisitos
1.3.1.3. 6.1.4 Planificación de acciones
1.3.2. 6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlo
1.3.3. 6.3 Planificación de los cambios
1.4. 7. Soporte
1.4.1. 7.1 Recursos
1.4.1.1. 7.1.1 Generalidades.
1.4.1.2. 7.1.2 Personas.
1.4.1.3. 7.1.3 Infraestructura.
1.4.1.4. 7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos.
1.4.1.5. 7.1.5 Recursos de seguimiento y medición.
1.4.1.6. 7.1.6 Conocimientos de la organización.
1.4.2. 7.2 Competencia.
1.4.3. 7.3 Toma de conciencia
1.4.4. 7.4 Comunicación.
1.4.5. 7.5 Información documentada
1.4.5.1. 7.5.1 Generalidades.
1.4.5.2. 7.5.2 Creación y actualización
1.4.5.3. 7.5.3 Control de la información documentada.
2. Hacer
2.1. 8. Operación
2.1.1. 8.1 Planificación y control operacional
2.1.2. 8.1 Planificación y Control Operacional Ambiental
2.1.3. 8.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios
2.1.3.1. 8.2.1 Comunicación con el cliente.
2.1.3.2. 8.2.2 Determinación de los requisitos relativos a los productos y servicios
2.1.3.3. 8.2.3 Revisión de los requisitos relacionados con los productos y servicios
2.1.4. 8.2 Preparación y Respuesta a Emergencias
2.1.5. 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios
2.1.5.1. 8.3.1 Generalidades.
2.1.5.2. 8.3.2 Planificación del diseño y desarrollo
2.1.5.3. 8.3.3 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo.
2.1.5.4. 8.3.4 Controles de diseño y desarrollo
2.1.5.5. 8.3.5 Elementos de salida del diseño y desarrollo
2.1.5.6. 8.3.6 Cambios del diseño y desarrollo.
2.1.6. 8.4 Control de los productos y servicios suministrados externamente
2.1.6.1. 8.4.1 Generalidades.
2.1.6.2. 8.4.2 Tipo y alcance del control de la provisión externa
2.1.6.3. 8.4.3 Información para los proveedores externos
2.1.7. 8.5 Producción y prestación del servicio.
2.1.7.1. 8.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio
2.1.7.2. 8.5.2 Identificación y trazabilidad
2.1.7.3. 8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos
2.1.7.4. 8.5.4 Preservación-
2.1.7.5. 8.5.5 Actividades posteriores a la entrega
2.1.7.6. 8.5.6 Control de los cambios
2.1.8. 8.6 Liberación de los productos y servicios
2.1.9. 8.7 Control de los elementos de salida del proceso, los productos y los servicios no conformes
3. Verificar
3.1. 9. Evaluación del Desempeño
3.1.1. 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
3.1.1.1. 9.1.1 Generalidades.
3.1.1.2. 9.1.2 Satisfacción del cliente
3.1.1.3. 9.1.3 Análisis y evaluación
3.1.2. 9.2 Auditoría Interna
3.1.3. 9.3 Revisión por la dirección
4. Actuar
4.1. 10. Mejora
4.1.1. 10.1 Generalidades.
4.1.2. 10. 2 No conformidad y acción correctiva
4.1.3. 10.3 Mejora continua