Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
No navega by Mind Map: No navega

1. 1. Requisitos

2. 2. El cliente debe...

2.1. Estar dentro del Alcance de Soporte

2.1.1. Alcance de Soporte

2.2. Tener el CM habilitado en W2DK

2.2.1. Servicio habilitado

2.2.1.1. Solicitud de Contrabaja

2.3. No tener Mensajes en el CM

2.3.1. Mensajes en W2DK

3. 3. Daño masivo

3.1. Carga de Ajustes

4. 4. TRIAL 2° SSID

5. 5. Abrir el navegador y verificar error

5.1. Si hay Error de certificado de seguridad / Error SSL

5.1.1. Error de Seguridad / SSL

5.2. Si informa "Bienvenido al módulo de activación de Cablemodems"

5.2.1. Módulo de Activación

5.2.1.1. No asigna IP

5.2.1.1.1. Ver Protocolo TCP/IP

5.2.1.1.2. Configuración IP de Windows

5.2.1.1.3. IP 169.254.xxx.xxx (Conexión Limitada o Nula)

5.2.1.1.4. IP 192.168.0.xxx - 172.xxx o 10.0.0.xxx

5.2.1.1.5. IP 192.168.100.10 ó 192.168.100.11

5.2.1.1.6. IP 0.0.0.0

5.3. Si reclama Sitio Particular

5.3.1. Sitio Particular

5.3.1.1. No asigna IP

5.3.1.1.1. Ver Protocolo TCP/IP

5.3.1.1.2. Configuración IP de Windows

5.3.1.1.3. IP 169.254.xxx.xxx (Conexión Limitada o Nula)

5.3.1.1.4. IP 192.168.0.xxx - 172.xxx o 10.0.0.xxx

5.3.1.1.5. IP 192.168.100.10 ó 192.168.100.11

5.3.1.1.6. IP 0.0.0.0

5.4. Si hay Error de Proxy

6. 6. Luces del equipo

7. 7. Estado CM

7.1. Si difiere la info CM - W2DK

7.1.1. Confirmar MAC

7.2. CM SIN DESCRIPCIÓN DEL EQUIPO

7.2.1. Saturación

7.3. CM no registrado

7.3.1. Daño a producto

7.3.2. CM STATUS

7.4. Lentitud

8. 8. Comprobar en CRM el Tipo de Modem

8.1. CM Común

8.1.1. 9. Si tiene Router

8.1.1.1. Configuración Router

8.1.2. 10. Si tiene IP Adicional

8.1.3. 11. LINK y MAC

8.1.4. 12. Dirección IP y DNS

8.1.4.1. No asigna IP

8.1.4.1.1. Ver Protocolo TCP/IP

8.1.4.1.2. Configuración IP de Windows

8.1.4.1.3. IP 169.254.xxx.xxx (Conexión Limitada o Nula)

8.1.4.1.4. IP 192.168.0.xxx - 172.xxx o 10.0.0.xxx

8.1.4.1.5. IP 192.168.100.10 ó 192.168.100.11

8.1.4.1.6. IP 0.0.0.0

8.1.5. 13. Ping a URL y a IP

8.1.5.1. Responden OK

8.1.5.2. URL: No resuelve - IP: Responde Ok

8.1.5.3. No responden

8.1.5.4. URL: No responde - IP: Responde Ok

8.1.5.5. URL: No resuelve - IP: No Responde

8.1.6. 14. Carga en Sistema

8.1.7. 15. En caso de enviar un técnico al domicilio:

8.1.8. 16. Política de Reposición

8.1.9. 17. Si es necesario Realizar Procedimiento Error Agenda / Cargar un Callback Ememo Error Agenda

8.1.10. 18. Solicitar Mail

8.1.11. 19. Solicitar número de Celular, y autorización para envío de SMS

8.1.12. 20. Valor Agregado

8.2. CM Wi-Fi

8.2.1. 9. Cantidad de equipos y método de conexión

8.2.1.1. CM Wi-Fi no navega por Ethernet

8.2.1.1.1. 10. Deshabilitar NAT

8.2.1.1.2. 11. LINK y MAC

8.2.1.1.3. 12. Dirección IP y DNS

8.2.1.1.4. 13. Ping a URL y a IP

8.2.2. 10. Información del Servicio WiFi

8.2.3. 11. Si no ve la red

8.2.4. 12. Mejorar la intensidad de señal Wi-Fi

8.2.5. 13. Si no se conecta

8.2.6. 14. Comprobar Navegación

8.2.7. 15. Dirección IP y DNS

8.2.7.1. No asigna IP

8.2.7.1.1. Ver Protocolo TCP/IP

8.2.7.1.2. Configuración IP de Windows

8.2.7.1.3. IP 169.254.xxx.xxx (Conexión Limitada o Nula)

8.2.7.1.4. IP 192.168.0.xxx - 172.xxx o 10.0.0.xxx

8.2.7.1.5. IP 192.168.100.10 ó 192.168.100.11

8.2.7.1.6. IP 0.0.0.0

8.2.8. 16. Ping a URL y a IP

8.2.8.1. Responden OK

8.2.8.2. URL: No resuelve - IP: Responde Ok

8.2.8.3. No responden

8.2.8.4. URL: No responde - IP: Responde Ok

8.2.8.5. URL: No resuelve - IP: No Responde

8.2.9. 14. Carga en Sistema

8.2.10. 15. En caso de enviar un técnico al domicilio:

8.2.11. 16. Política de Reposición

8.2.12. 17. Si es necesario Realizar Procedimiento Error Agenda / Cargar un Callback Ememo Error Agenda

8.2.13. 18. Solicitar Mail

8.2.14. 19. Solicitar número de Celular, y autorización para envío de SMS

8.2.15. 20. Valor Agregado