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CAF by Mind Map: CAF

1. Meios

1.1. 3. Pessoas

1.2. 2. Planeamento e estratégia

1.3. 1. Liderança

1.3.1. Dar orientação à organização desenvolvendo missão, visão e valores

1.3.1.1. Missão: o que pretendemos para a sociedade.

1.3.1.2. Visão: quem são os alunos que pretendemos educar e formar.

1.3.1.3. Estabelecer um quadro de valores alinhados com a missão e a visão.

1.3.1.4. Rever a missão e a visão de acordo com as mudanças internas e externas.

1.3.1.5. Gestão de riscos e apoio em caso de colisão de diferentes interesses da organização

1.3.1.6. Reforço da confiança mútua e respeito.

1.3.2. Gerir a instituição de ensino e formação, o seu desempenho e a melhoria contínua

1.3.2.1. Definir responsabilidades de liderança e de gestão, tarefas e áreas de competência

1.3.2.2. Assegurar uma abordagem para a gestão de processos, parcerias e estruturas intitucionais

1.3.2.3. Definir resultados mensuráveis, por exemplo: nº de alunos que se graduaram, e objetivos de impacto, por exemplo: a sua integração socioprofissional.

1.3.2.4. Adotar e aderir a um modelo de gestão da qualidade total (CAF)

1.3.2.5. Formalização de compromissos e cooperação interdepartamental.

1.3.2.6. Definir a estratégia relativa à administração eletrónica

1.3.2.7. Criar condições para a gestão de processos e trabalho em equipa

1.3.2.8. Criar condições para a comuncação interna e externa eficaz

1.3.2.9. Demonstrar o compromisso das chefias com a melhoria contínua, favorecendo assim o feedback dos colaboradores.

1.3.2.10. Comunicar as razões das iniciativas e os efeitos expectáveis.

1.3.3. Motivar e apoiar as pessoas da organização e servir de modelo de conduta

1.3.3.1. Liderar através do exemplo

1.3.3.2. Promover uma cultura de confiança mútua através de medidas proativas para evitar qualquer tipo de discriminação.

1.3.3.3. Informar os colaboradores com regularidade sobre todas as matérias de interesse

1.3.3.4. Apoiar os colaboradores na realização das suas tarefas em prol dos objetivos globais da organização

1.3.3.5. Proporcionar feedback aos colaboradores para melhorar o se desempenho.

1.3.3.6. Estimular, encorajar e capacitar os colaboradores

1.3.3.7. demonstrar vontade de acolher recomendações e propostas.

1.3.3.8. Reconhecer e recompensar os esforços.

1.3.3.9. Respeitar e gerir devidamente as necessidades e situações pessoais dos colaboradores.

1.3.4. Gerir de forma eficaz as relações com as autoridades políticas e outras partes interessadas

1.3.4.1. Desenvolver uma análise das principais necessidades atuais e futuras das partes interessadas, partilhar os resultados no seio da instituição

1.3.4.2. Apoiar as autoridades políticas na definição de políticas da educação

1.3.4.3. Identificar e transpor as decisões políticas com impacto na instituição

1.3.4.4. Assegurar a compatibilidade das decisões políticas com os objetivos e metas da organização

1.3.4.5. Envolver as autoridades políticas na fixação dos resultados e impactos a atingir

1.3.4.6. Manter contactos proativos com as autoridades políticas

1.3.4.7. Desenvolver e manter parcerias e trabalho em rede com outras instituições

1.3.4.8. Participar em atividades de associações profissionais, organizações de interesse, ...

1.3.4.9. Construir e melhorar a imagem da instituição e dos serviçoes que presta.

1.3.4.10. Desenvolver uma estratégia promocional de comunicação.

1.4. 4. Parceiros e recursos

1.5. 5. Processos

2. Resultados

2.1. 6. Resultados orientados para os cidadãos/clientes.

2.2. 7. Resultados relativos às pessoas.

2.3. 8. Resultados da responsabilidade social.

2.4. 9. Resultados do desempenho-chave.

3. Princípios de Excelência

3.1. 1. Orientação para os resultados

3.2. 2. Focalização no cliente

3.3. 3. Liderança e constância de propósitos

3.4. 4. Gestão por processos e factos

3.5. 5. Desenvolvimento e envolvimento de pessoas

3.6. 6. Aprendizagem, inovação e melhoria contínuas

3.7. 7. Desenvolvimento de parcerias

3.8. 8. Responsabilidade social

4. Objectivos Principais

4.1. Bench learning

4.2. Autoavaliação

4.3. Cultura de Excelência

4.4. Planear-Executar-rever-Ajustar

5. 10 Passos

5.1. Início

5.1.1. 1. Decidir como organizar a planificar a autoavaliação

5.1.2. 2. Comunicar o projeto de autoavaliação

5.2. Autoavaliação

5.2.1. 3. Cria uma ou mais equipas de autoavaliação

5.2.2. 4. Organizar a formação

5.2.3. 5. Realizar a autoavaliação

5.2.4. 6. Relatório dos resultados da autoavaliação

5.3. Melhoria/Priorização

5.3.1. 7. Plano de melhorias baseado no relatório de autoavaliação

5.3.2. 8. Comunicar o plano de melhorias

5.3.3. 9. Implementar o plano de melhorias

5.3.4. 10. Planear a próxima autoavaliação

6. Feedback Externo

6.1. 3 Pilares

6.1.1. Processo de autoavaliação

6.1.2. Processo das ações de melhoria

6.1.3. Aturidade da organização em matéria de Gestão da Qualidade Total