Modelo Negocio Falabella.cl

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Modelo Negocio Falabella.cl by Mind Map: Modelo Negocio Falabella.cl

1. 1.-Segmentos de clientes

1.1. -Segmentación por situación de uso: Divide a los consumidores en categorías dependiendo de las compras que hacen en la tienda virtual.

1.1.1. Con tarjeta de crédito Falabella

1.1.1.1. Cliente elite

1.1.1.2. Cliente Premium

1.1.2. Cliente Normal

2. 2.-Propuesta de valor

2.1. Cliente elite

2.1.1. Este cliente tendrá doble e puntos CMR

2.1.2. Plazo de devolución extendido

2.1.3. Acceso a salones vip

2.1.4. Tralados gratis al aeropuerto

2.2. Cliente Premium

2.2.1. Puntos por 2 años de duración

2.2.2. Acumulas doble punta en tu cumpleaños

2.3. Cliente Normal

2.3.1. Disponibles las mejores marcas en la tienda online

2.3.2. Tiene servicio de despacho a domicilio

3. 3.-Canales

3.1. 1.-Informacion

3.1.1. Utiliza como medio las redes sociales para comunicarse

3.1.2. También tiene una pagina web donde muestra todos sus productos disponibles

3.2. 2.-Compra

3.2.1. En Fallabella.cl las compra se hacen online, asi también como la entrega de factura o boleta

3.3. 3.-Entrega

3.3.1. Después que se compra el producto online, los despachos son a domicilio o en la tienda dependiendo de como escoja el cliente

3.4. 4.-PostVenta

3.4.1. Falabella dispone de garantía de los según los productos en caso que el producto venga defectuoso o con problemas

3.4.1.1. Sugerencia y reclamos

3.4.1.2. Cambios y devoluciones

3.4.1.3. Satisfacción garantizada

4. 4.-Relación con el cliente

4.1. Preocupación por el cliente

4.1.1. Ética publicitaria

4.1.2. Control de calidad de productos

4.1.3. Mecanismo de atención y escucha del cliente

4.1.4. Protección de datos y privacidad del cliente

4.2. Tiene calidad de productos y servicios que hacen que el cliente vuelva a comprar vitualmente

4.3. Servicio al cliente

4.3.1. Servicio de post-venta

4.3.2. Despacho y retiro de porductos

5. 5.-Fuente de ingreso

5.1. La principal fuente de ingreso es la venta de productos que tiene en la tienda como (vestuario,calzados, accesorios y productos de hogar)

5.2. La tarjeta de crédito que ofrece falabella.cl es otra fuente de ingreso ya que cobra interés por producto pagado en cuotas

5.2.1. Medio de pago con targeta

5.2.1.1. Targeta Credito CMR - CMR/Visa - Mastercard/Visa

5.2.1.2. Targeta Credito Internacional

5.2.1.3. Red Compra

6. 6.-Recursos claves

6.1. Personal

6.1.1. Personal encargado de la WEB

6.2. Infraestructura

6.2.1. Pagina Web

6.3. Tecnologica

6.3.1. Dominio-Hosting-Wifi

6.4. Despacho

6.4.1. Convenio con empresa de correo

7. 7.-Actividades claves

7.1. Contacto con el cliente

7.1.1. El cliente se contacta a través de la pagina web

7.2. Compras de productos

7.2.1. Falabella compra a otras empresas al por mayor con un precio reducido y vende sus productos a sus clientes con un precio aumentado para así tener ganacias

8. 8.-Asociaciones claves

8.1. Empresas

8.1.1. Sodimac

8.1.2. Supermercados tottus

8.1.3. Banco falabella

8.1.4. Seguros Falabella

8.2. Despacho del porducto

8.2.1. Chile exprés

9. 9.- Estructura de costos

9.1. Diseñador-Programador web-Dominio-Hosting-Base de datos

9.2. Pedido minimo a los provedores

9.3. Impuestos SII