Projektcontrolling!

1. Projektabläufe u. Ergebnisse

1.1. Informationsempfänger

1.1.1. Projektleiter

1.1.2. Teamleiter

1.1.3. Lenkungsausschuss

1.1.4. Unternehmensleitung

1.1.5. Auftraggeber

1.1.6. Agent

1.2. Projekt- u. Produktdokumentation

1.3. Projektinformationswesen

2. Kennzahlen von Projekten

2.1. Abrechnungsrelevante

2.1.1. Kosten pro Call

2.1.2. kosten pro Lösung

2.1.3. Kosten pro Agent/h

2.1.4. Erfolgsquote/ Abschlussrate

2.2. Erfolgsrelevante

2.2.1. Termin u. Ablauf

2.2.2. Kosten

2.2.3. Ergebnis/ Qualität

2.3. Unternehmensrelevante

2.3.1. Gliederungskennzahlen

2.3.2. Beziehungskennzahlen

2.3.3. Messzahlen

3. Kennzahlen u. Statistiken

3.1. Funktionen

3.1.1. Vergleichsfunktion

3.1.2. Wahrnehmunngsfunktion

3.1.3. Kommunikationsfunktion

3.1.4. Anreizfunktion

3.1.5. Marketingfunktion

3.2. Balanced scorecard (mehr Dimensionale Methode zur Bestimmung der Unternehmungsleistung)

4. Kosten ermitteln u. erfassen

5. Abschlussbericht

5.1. Projektreporting

5.2. Projektreview