SERVICIO AL CLIENTE

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SERVICIO AL CLIENTE by Mind Map: SERVICIO AL CLIENTE

1. Carácter Temperamento Personalidad

1.1. Tipos de temperamento

1.1.1. Sanguíneo Colérico Melancólico Flematico

2. Aspectos fundamentales del ser humano

2.1. Físico

2.2. Mental

2.3. Sentimental

2.4. Intelectual

2.5. Temperamental

2.6. Espiritual

3. Fases de servicio al cliente

3.1. Pre-Venta

3.2. Venta

3.3. Pos-Venta

4. 8 Conceptos

4.1. Pasion

4.2. Trabajo

4.3. Mejora

4.4. Enfoque

4.5. Empuje

4.6. Servicio

4.7. Ideas

4.8. Persistir

5. Cliente externo Cliente interno

6. Necesidades de los clientes

6.1. Son ilimitadas

6.2. Complementarias

6.3. Sustituible

6.4. Varian en intensidad

7. Comuicacion

7.1. Verbal

7.2. No verbal

8. Clasificación de clientes

8.1. Cliente Temeroso

8.1.1. Cliente cultura superior

8.2. Cliente Rutinario

8.2.1. Cliente de cultura media e inferior

8.3. Cliente metalizado

8.3.1. Cliente grosero

8.4. Cliente Sentimental

8.4.1. Cliente agresivo

8.5. Cliente introvertido

8.5.1. Cliente mente cerrada

9. Ciclo de mercadeo perfecto