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IMO by Mind Map: IMO

1. Flujo 1ª visita

1.1. Empieza con...

1.1.1. Solicitud de visita en la web

1.1.1.1. Trigger Mail de confirmación de visita

1.1.1.1.1. ¿Tengo info de movil?

2. Flujo Diagnosticados

2.1. Es necesario hacer tratamiento

2.1.1. Si

2.1.1.1. Se le presenta presupuesto

2.1.1.1.1. ¿Acepta?

2.1.2. NO

2.1.2.1. Se le impacta con Newsletters

3. Visitas sucesivas

3.1. Post operatorio

3.1.1. NL

3.2. Nacionales. A todos aquellos que NO tengan presupuesto activo y NO sean cliente exclusivo de estética. Y no tiene visita concertada. Si no he pasado por IMO en los últimos 9 meses les mando comunicado de prevención

3.2.1. Les mandamos un mail personalizado de "Te recuerdo que debes pedir visita para una revisión"

3.2.1.1. Pide visita

3.2.1.2. No pide visita

3.2.1.2.1. Le mandamos nuevo mail recordando que toca revisión a los 6 meses.

3.3. Sólo estética

3.3.1. NL

3.4. Empieza con...

3.4.1. Solicitud de visita en la web u otros canales

3.4.1.1. Trigger Mail de confirmación de visita. No incluirá guía previsita

3.4.1.1.1. ¿Tengo info de movil?

4. Eventos

4.1. Confirmación evento+agradecimiento

4.1.1. Post evento -> dar las gracias.

5. Post operatorio

5.1. Visita en IMO antes de 24 horas

5.1.1. Llamada tras 24h después de la visitas postoperatoria (Comercial-lo hace el mismo comercial). Objetivo: excelencia en el servicio/trato, dar respuesta a dudas postoperatorias (recordar el tratamiento del doctor/ preguntar por molestias). Ofrecerse a llamar otra vez.

5.1.1.1. Encuesta de satisfacción al cabo de 15 días (vía mail)

5.1.1.1.1. Encuesta de satisfacción al cabo de 1Encuesta de satisfacción al cabo de 15 días (vía mail)5 días (vía mail)