1. Отдел бронирования и HR (Затока/Карпаты летом (5) (Карпаты зимой (1-2)
1.1. Прием бронирований
1.1.1. Учет бронировок в АСУ каждого отеля и Чэнал Менеджерах (Pms Cloud, Гугл Диск)
1.1.2. Сайты онлайн-бронирований (наполнение, ведение шахматки, формирование акций, прием броней, работа с отзывам)
1.1.3. Официальные сайты отелей (контроль актуальности информации, вечедние чэнал менеджера, прием онлайн броней, формирование акций для сайта)
1.1.4. Кол-центр (прием и обработка звонков, сопровождение гостей до отеля)
1.1.5. Информирование и бронирование через электронную почту и онлайн чат SiteHeart)
1.2. Работа с постоянными гостями
1.2.1. СМС и E-mail рассылка (дни рождения, праздники, акции, ознакомителный по базам гостей других отелей)
1.2.2. СМС и E-mail сопровождение (напоминание о заселении, благодарность после выезда, напоминания об отзыве)
1.3. Контроль работы линейного персонала
1.3.1. Контроль графика и качества работы администраторов
1.3.2. Контроль графика и качества работы горничных
1.3.3. Еженедельные собеседования для выявления потенциально интересных кандидатов
1.3.4. Работа тайного гостя (1 раз в неделю по всем отелям)
1.4. Отчетность и документооборот
1.4.1. Составление месячного отчета по бронированиям, сумма оплаты и комиссий каждого отеля сети
1.4.2. Формирование месячного сводного отчета по расходам на каждый отель
1.4.3. Протокол предложений к измнениям в каждом отеле на оснований отзывов гостей и процесса работы
1.4.4. Ведение базы гостей, проживавших в отелях + базы дозвонившихся гостей и отменивших бронирование
1.5. Закупки
1.5.1. Формирование заявок на закупки расходных материалов для отелей, которые мы обслуживаем в рамках сети. Мониторинг цен.
1.6. Ценообразование
1.6.1. Мониторинг конкурентов
1.6.2. Актуальное ценообразование в зависимости от заполняемости, сезонности, календаря мероприятий
2. Отдел бронирования и HR (Одесса) (1-2)
2.1. Прием бронирований
2.1.1. Учет бронировок в АСУ каждого отеля и Чэнал Менеджерах (Pms Cloud, Гугл Диск)
2.1.2. Сайты онлайн-бронирований (наполнение, ведение шахматки, формирование акций, прием броней, работа с отзывам)
2.1.3. Официальные сайты отелей (контроль актуальности информации, прием онлайн броней, формирование акций для сайта)
2.1.4. Бронирование по телефону (прием и обработка звонков, сопровождение гостей до отеля)
2.1.5. Информирование и бронирование через электронную почту и онлайн чат SiteHeart
2.2. Работа с постоянными гостями
2.2.1. СМС и E-mail рассылка (дни рождения, праздники, акции, ознакомителный по базам гостей других отелей)
2.2.2. СМС и E-mail сопровождение (напоминание о заселении, благодарность после выезда, напоминания об отзыве)
2.3. Контроль работы линейного персонала
2.3.1. Контроль графика и качества работы администраторов
2.3.2. Контроль графика и качества работы горничных
2.3.3. Еженедельные собеседования для выявления потенциально интересных кандидатов
2.3.4. Работа тайного гостя (1 раз в неделю по всем отелям)
2.4. Отчетность и документооборот
2.4.1. Составление месячного отчета по бронированиям, сумма оплаты и комиссий каждого отеля сети
2.4.2. Формирование месячного сводного отчета по расходам на каждый отель
2.4.3. Протокол предложений к измнениям в каждом отеле на оснований отзывов гостей и процесса работы
2.5. Закупки
2.5.1. Формирование заявок на закупки расходных материалов для отелей, которые мы обслуживаем в рамках сети. Мониторинг цен.
2.6. Ценообразование
2.6.1. Мониторинг конкурентов
2.6.2. Актуальное ценообразование в зависимости от заполняемости, сезонности, календаря мероприятий
3. Администраторы на местах (N)
3.1. Формирование заявок на закупки расходных материалов
4. Отдел кадров (1)
4.1. Подбор персонала для отелей сети и партнеров
4.1.1. Набор соискателей из ВУЗов
4.2. Контроль работы линейного персонала
4.2.1. Контроль графика и качества работы администраторов
4.2.2. Контроль графика и качества работы горничных
4.2.3. Работа тайного гостя (1 раз в неделю по всем отелям)
4.3. Подбор персонала на аутсорс
4.4. Формирование корпоративной культуры, организация досуга
4.5. Формирование з/п по показателям эффективности работы каждого сотрудника
5. Финансы, Бухучет, Служба безопасности (1)
5.1. Формирование ежемесячного, квартального и годового отчета финансовых резульатов по каждому отелю, внутреннему предприятию и головного предприятия
5.2. Обработка заявок на закупку и оплат расходов (мониторинг цен, оплата)
5.3. Отчет о движении денежных средств
6. AllHotels.in.ua (4)
6.1. Отдел бронирования (2)
6.1.1. Прием бронирований
6.1.1.1. Учет бронировок в АСУ каждого отеля и Чэнал Менеджерах (Pms Cloud, Гугл Диск)
6.1.1.2. Сайты онлайн-бронирований (наполнение, ведение шахматки, формирование акций, прием броней, работа с отзывам)
6.1.1.3. Официальные сайты отелей (контроль актуальности информации, вечедние чэнал менеджера, прием онлайн броней, формирование акций для сайта)
6.1.1.4. Кол-центр (прием и обработка звонков, сопровождение гостей до отеля)
6.1.1.5. Информирование и бронирование через электронную почту и онлайн чат SiteHeart)
6.1.2. Отчетность и документооборот
6.1.2.1. Протокол предложений к измнениям в каждом отеле на оснований отзывов гостей и процесса работы
6.1.2.2. Ведение базы гостей, проживавших в отелях + базы дозвонившихся гостей и отменивших бронирование
6.2. Развитие партнерской сети и сопровождение партнеров (2)
6.2.1. Отчетность и документооборот
6.2.1.1. Составление месячного отчета по бронированиям, суммам оплаты и комиссий каждого отеля сети
6.2.1.2. Формирование месячного сводного отчета по расходам на каждый отель
6.2.1.3. Формирование предложений к изменениям для каждого отеля на основании отзывов гостей и процесса работы
6.2.1.4. Ведение базы гостей, проживавших в отелях + базы дозвонившихся гостей и отменивших бронирование
6.2.2. Развитие
6.2.2.1. Формирование плана развития партнерской сети на месяц и квартал
6.2.2.2. Заключение договоров с новыми партнерами
6.2.2.3. Командировочные поездки в регион для развиртуализации с партнерами
6.2.3. Сопровождение
6.2.3.1. Ежемесячная электронная отчетность партнерам сервиса
6.2.3.2. Индивидуальная работа с приоритетными клиентами
6.2.4. HR
6.2.4.1. Подбор персонала для отелей-партнеров
6.2.4.2. Контроль эффективности работы отдела бронирования
7. Рибас Маркетинг (6)
7.1. Напоминание заказчикам об оплате услуг
7.2. Продвижение сайтов и контекстная реклама
7.3. Создание сайтов (2)
7.3.1. Контент-менеджемент
7.4. СММ и Управление репутацией (2)
7.4.1. Создание, оформление, продвижение и постинг в соц.сетях
7.4.2. Мониторинг и повышение репутации предприятия
7.4.3. Написание фейковых отзывов, удаление негативных отзывов
7.4.4. Стимуляция гостей/клиентов к написанию отзывов и повышение их активности
7.4.5. Регистрация предприятия в каталогоах-агрегаторах и на картах
7.4.6. СМС и E-mail рассылка по купленным базам либо через посредников
7.5. Маркетинг менеджмент (1)
7.5.1. Составление детального маркетингового плана на месяц и квартал для каждого предприятия (отели сети и привлеченных заказов) и контроль его выполнения
7.5.2. Аудит и формирование коммерческих предложений (заявки с сайта, соц.сетей, по телефону)
7.5.3. Ежедневное формирование списка потенциальных клиентов по поверхностному аудиту
7.5.4. Привлечение новых клиентов, заключение договоров
7.5.5. Сопровождение клиентов на протяжении периода работы с ними и после сотрудничества
7.5.6. Распределение маркетинговых задач внутри отдела и на аутсорс, контроль сроков и качества их выполнения
7.5.7. Ведение отчетности и документооборота, формирование KPI
7.6. Вэб-сайт менеджмент (1-2)
7.6.1. Контент-менеджмент сайтов головной компании и клиентов
7.6.2. Контекстаня реклама сайтов головной компании и клиентов
7.6.3. СЕО продвижение сайтов головной компании и клиентов
7.6.4. Создание q-page страниц для головной компании и клиентов
7.6.5. Создание вэб-сайтов из купленных шаблонов головной компании и клиетов