Ribas Hotels Group

Plan your projects and define important tasks and actions

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Ribas Hotels Group by Mind Map: Ribas Hotels Group

1. Отдел бронирования и HR (Затока/Карпаты летом (5) (Карпаты зимой (1-2)

1.1. Прием бронирований

1.1.1. Учет бронировок в АСУ каждого отеля и Чэнал Менеджерах (Pms Cloud, Гугл Диск)

1.1.2. Сайты онлайн-бронирований (наполнение, ведение шахматки, формирование акций, прием броней, работа с отзывам)

1.1.3. Официальные сайты отелей (контроль актуальности информации, вечедние чэнал менеджера, прием онлайн броней, формирование акций для сайта)

1.1.4. Кол-центр (прием и обработка звонков, сопровождение гостей до отеля)

1.1.5. Информирование и бронирование через электронную почту и онлайн чат SiteHeart)

1.2. Работа с постоянными гостями

1.2.1. СМС и E-mail рассылка (дни рождения, праздники, акции, ознакомителный по базам гостей других отелей)

1.2.2. СМС и E-mail сопровождение (напоминание о заселении, благодарность после выезда, напоминания об отзыве)

1.3. Контроль работы линейного персонала

1.3.1. Контроль графика и качества работы администраторов

1.3.2. Контроль графика и качества работы горничных

1.3.3. Еженедельные собеседования для выявления потенциально интересных кандидатов

1.3.4. Работа тайного гостя (1 раз в неделю по всем отелям)

1.4. Отчетность и документооборот

1.4.1. Составление месячного отчета по бронированиям, сумма оплаты и комиссий каждого отеля сети

1.4.2. Формирование месячного сводного отчета по расходам на каждый отель

1.4.3. Протокол предложений к измнениям в каждом отеле на оснований отзывов гостей и процесса работы

1.4.4. Ведение базы гостей, проживавших в отелях + базы дозвонившихся гостей и отменивших бронирование

1.5. Закупки

1.5.1. Формирование заявок на закупки расходных материалов для отелей, которые мы обслуживаем в рамках сети. Мониторинг цен.

1.6. Ценообразование

1.6.1. Мониторинг конкурентов

1.6.2. Актуальное ценообразование в зависимости от заполняемости, сезонности, календаря мероприятий

2. Финансы, Бухучет, Служба безопасности (1)

2.1. Формирование ежемесячного, квартального и годового отчета финансовых резульатов по каждому отелю, внутреннему предприятию и головного предприятия

2.2. Обработка заявок на закупку и оплат расходов (мониторинг цен, оплата)

2.3. Отчет о движении денежных средств

3. Отдел бронирования и HR (Одесса) (1-2)

3.1. Прием бронирований

3.1.1. Учет бронировок в АСУ каждого отеля и Чэнал Менеджерах (Pms Cloud, Гугл Диск)

3.1.2. Сайты онлайн-бронирований (наполнение, ведение шахматки, формирование акций, прием броней, работа с отзывам)

3.1.3. Официальные сайты отелей (контроль актуальности информации, прием онлайн броней, формирование акций для сайта)

3.1.4. Бронирование по телефону (прием и обработка звонков, сопровождение гостей до отеля)

3.1.5. Информирование и бронирование через электронную почту и онлайн чат SiteHeart

3.2. Работа с постоянными гостями

3.2.1. СМС и E-mail рассылка (дни рождения, праздники, акции, ознакомителный по базам гостей других отелей)

3.2.2. СМС и E-mail сопровождение (напоминание о заселении, благодарность после выезда, напоминания об отзыве)

3.3. Контроль работы линейного персонала

3.3.1. Контроль графика и качества работы администраторов

3.3.2. Контроль графика и качества работы горничных

3.3.3. Еженедельные собеседования для выявления потенциально интересных кандидатов

3.3.4. Работа тайного гостя (1 раз в неделю по всем отелям)

3.4. Отчетность и документооборот

3.4.1. Составление месячного отчета по бронированиям, сумма оплаты и комиссий каждого отеля сети

3.4.2. Формирование месячного сводного отчета по расходам на каждый отель

3.4.3. Протокол предложений к измнениям в каждом отеле на оснований отзывов гостей и процесса работы

3.5. Закупки

3.5.1. Формирование заявок на закупки расходных материалов для отелей, которые мы обслуживаем в рамках сети. Мониторинг цен.

3.6. Ценообразование

3.6.1. Мониторинг конкурентов

3.6.2. Актуальное ценообразование в зависимости от заполняемости, сезонности, календаря мероприятий

4. AllHotels.in.ua (4)

4.1. Отдел бронирования (2)

4.1.1. Прием бронирований

4.1.1.1. Учет бронировок в АСУ каждого отеля и Чэнал Менеджерах (Pms Cloud, Гугл Диск)

4.1.1.2. Сайты онлайн-бронирований (наполнение, ведение шахматки, формирование акций, прием броней, работа с отзывам)

4.1.1.3. Официальные сайты отелей (контроль актуальности информации, вечедние чэнал менеджера, прием онлайн броней, формирование акций для сайта)

4.1.1.4. Кол-центр (прием и обработка звонков, сопровождение гостей до отеля)

4.1.1.5. Информирование и бронирование через электронную почту и онлайн чат SiteHeart)

4.1.2. Отчетность и документооборот

4.1.2.1. Протокол предложений к измнениям в каждом отеле на оснований отзывов гостей и процесса работы

4.1.2.2. Ведение базы гостей, проживавших в отелях + базы дозвонившихся гостей и отменивших бронирование

4.2. Развитие партнерской сети и сопровождение партнеров (2)

4.2.1. Отчетность и документооборот

4.2.1.1. Составление месячного отчета по бронированиям, суммам оплаты и комиссий каждого отеля сети

4.2.1.2. Формирование месячного сводного отчета по расходам на каждый отель

4.2.1.3. Формирование предложений к изменениям для каждого отеля на основании отзывов гостей и процесса работы

4.2.1.4. Ведение базы гостей, проживавших в отелях + базы дозвонившихся гостей и отменивших бронирование

4.2.2. Развитие

4.2.2.1. Формирование плана развития партнерской сети на месяц и квартал

4.2.2.2. Заключение договоров с новыми партнерами

4.2.2.3. Командировочные поездки в регион для развиртуализации с партнерами

4.2.3. Сопровождение

4.2.3.1. Ежемесячная электронная отчетность партнерам сервиса

4.2.3.2. Индивидуальная работа с приоритетными клиентами

4.2.4. HR

4.2.4.1. Подбор персонала для отелей-партнеров

4.2.4.2. Контроль эффективности работы отдела бронирования

5. Рибас Маркетинг (6)

5.1. Напоминание заказчикам об оплате услуг

5.2. Продвижение сайтов и контекстная реклама

5.3. Создание сайтов (2)

5.3.1. Контент-менеджемент

5.4. СММ и Управление репутацией (2)

5.4.1. Создание, оформление, продвижение и постинг в соц.сетях

5.4.2. Мониторинг и повышение репутации предприятия

5.4.3. Написание фейковых отзывов, удаление негативных отзывов

5.4.4. Стимуляция гостей/клиентов к написанию отзывов и повышение их активности

5.4.5. Регистрация предприятия в каталогоах-агрегаторах и на картах

5.4.6. СМС и E-mail рассылка по купленным базам либо через посредников

5.5. Маркетинг менеджмент (1)

5.5.1. Составление детального маркетингового плана на месяц и квартал для каждого предприятия (отели сети и привлеченных заказов) и контроль его выполнения

5.5.2. Аудит и формирование коммерческих предложений (заявки с сайта, соц.сетей, по телефону)

5.5.3. Ежедневное формирование списка потенциальных клиентов по поверхностному аудиту

5.5.4. Привлечение новых клиентов, заключение договоров

5.5.5. Сопровождение клиентов на протяжении периода работы с ними и после сотрудничества

5.5.6. Распределение маркетинговых задач внутри отдела и на аутсорс, контроль сроков и качества их выполнения

5.5.7. Ведение отчетности и документооборота, формирование KPI

5.6. Вэб-сайт менеджмент (1-2)

5.6.1. Контент-менеджмент сайтов головной компании и клиентов

5.6.2. Контекстаня реклама сайтов головной компании и клиентов

5.6.3. СЕО продвижение сайтов головной компании и клиентов

5.6.4. Создание q-page страниц для головной компании и клиентов

5.6.5. Создание вэб-сайтов из купленных шаблонов головной компании и клиетов

6. Аутсорс услуги

6.1. Ведение СПД (сдача отчетности, оплата налогов)

7. Администраторы на местах (N)

7.1. Формирование заявок на закупки расходных материалов

8. Отдел кадров (1)

8.1. Подбор персонала для отелей сети и партнеров

8.1.1. Набор соискателей из ВУЗов

8.2. Контроль работы линейного персонала

8.2.1. Контроль графика и качества работы администраторов

8.2.2. Контроль графика и качества работы горничных

8.2.3. Работа тайного гостя (1 раз в неделю по всем отелям)

8.3. Подбор персонала на аутсорс

8.4. Формирование корпоративной культуры, организация досуга

8.5. Формирование з/п по показателям эффективности работы каждого сотрудника