E-Kommunikation

1. Kommunikation planen

2. Gesamtkommunikationsbilanz

3. Stil

3.1. An den Anfang...

3.2. Danke/Bitte

3.3. Tonage

3.4. Kultur

3.5. Zweifel

3.6. Weiterleiten

4. Generelles

4.1. Firmen-Ethik

4.2. Email-Standard

4.3. Bitte Einführung lesen!

5. TO/CC/BCC

5.1. TO

5.2. CC

5.2.1. Eskalation

5.2.2. Reply to all

5.3. BCC

6. Service Levels

6.1. Antwortzeiten

6.2. Abwesenheit

7. Layout

7.1. Formatierung

7.2. Reihenfolge

7.3. Signatur