SERVUCCIÓN

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SERVUCCIÓN by Mind Map: SERVUCCIÓN

1. QUE ES LA SERVUCCIÓN

1.1. Es el proceso de crear un servicio

1.2. La servuccion es para el servicio lo que la producción es para el producto

2. CICLO DEL SERVICIO

2.1. Definir el perfil del cliente

2.2. elaborar ciclo de servicio básico

2.3. Reconocer los momentos de verdad

2.4. Elaborar estándares de servicio para los ciclos

3. CARACTERISTICAS

3.1. Busca lograr total satisfacción de las necesidades del cliente.

3.1.1. CLIENTE

3.2. Brinda un soporte físico adecuado para la prestación del servico

3.2.1. SOPORTE FÍSICO

3.3. Cuenta con personas empleadas por la empresa para mantener contacto con los clientes

3.3.1. PERSONAL DE CONTACTO

4. DIFERENCIAS ENTRE SERVUCCIÓN Y PRODUCCIÓN

4.1. La Servucción es la creación de un bien intangible.

4.2. La producción es la creación de un producto o bien tangible

4.3. La servucción requiere participación activa del ciente

4.4. El proceso de servucción es invisible para los clientes

5. CLASES DE SERVICIO

5.1. Publicos y privados

5.2. De mantenimiento

5.3. A domicilio

5.4. De alquiler

5.5. De mano de obra

6. BIBLIOGRAFIA

6.1. https://masquecamas.wordpress.com/2008/01/03/el-concepto-de-servuccion/

6.2. http://es.slideshare.net/lantoniassi/clase-12-servuccin

6.3. http://es.slideshare.net/msr11/la-servuccion

6.4. http://es.slideshare.net/destrezascomerciales/los-ciclos-de-servicios

7. Ejemplo de servucción

7.1. Diseño del proceso de servucción para ofrecer a la gente la posibilidad de hacerle las compras del hogar y organizarlas en la alacena:

7.2. clientes:

7.2.1. llamar a solicitar el servicio

7.2.2. Indicar que productos necesitan

7.2.3. Proporcionar el dinero

7.3. Soporte fisico

7.3.1. Vehiculo para el transporte

7.3.2. Almacenes para realizar las compras

7.3.3. Disponibilidad de tiempo

7.4. Personal de contacto

7.4.1. Personal para recibir las llamadas de los clientes

7.4.2. Personal para ir de compras

7.4.3. Personal para entregar las mercancías

7.4.4. Personal para organizar la mercancía