Скрипт

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Скрипт by Mind Map: Скрипт

1. Мы отправляем НАЗВАНИЕКУРЬЕРА, по какому адресу (на какой склад) отправлять посылку?

2. Здравствуйте, ИМЯ_КЛИЕНТА? ↑

3. Меня зовут Петр, я менеджер в интернет магазине Zinka ↑

3.1. Звоню по поводу Вашей заявки на НАЗВАНИЕ ТОВАРА с целью уточнить Адрес отправки и Фамилию получателя.

3.1.1. Вы оставляли заявку верно?

3.1.1.1. Нет

3.1.1.1.1. Странно. В заявке указанно Ваше имя и телефон. Давайте я Вам оптравлю информацию о товаре, и перезвоню через несколько минут.

3.1.1.2. Перезвоните в другое время

3.1.1.2.1. Хорошо. Скажите пожалуйста, будет удобно еслия я перезоню Вам в УКАЗАТЬ_ВРЕМЯ потому что до ВРЕМЯ мы отправляем заказы , чтобы успеть оптравить еще и Ваш.

3.1.1.3. Анулируйте заявку

3.1.1.3.1. Скажите пожалуйста в чем причина:

3.1.1.4. Да

3.1.1.4.1. Хорошо, давайте приступим к оформлению заявки

4. Укажите пожалуйста фамилию получателя.

4.1. Обращаю Ваше внимание на то, что при получении товара, необходимо предявить паспорт. Если получателем будет другой человек, давайте укажем его данные.

4.1.1. Вы будете получателем?

4.1.1.1. Да

4.1.1.1.1. Хорошо, тогда назовите свое ФИО

4.1.1.2. Нет

4.1.1.2.1. Хорошо, давайте укажем ФИО получателя

5. ИМЯ КЛИЕНТА, скажите пожалуйста, номер телефона указывать этот, или у Вас есть еще один?

5.1. Этот

5.1.1. Хорошо. Указываю этот номер. На него Вам прийдет СМС о том, что товар отправлен и номер НАКЛАДНОЙ, а также СМС о том что товар прибыл и его можно забрать

5.2. Есть другой

5.2.1. ИМЯ_КЛИЕНТА, давайте укажем другой номер телефона

6. Спасибо, Ваш заказ оформлен и будет передан на отправку сегодня.

6.1. Строк доставки в Ваш город будет составлять 2 дня. Скажите пожалуйста, Вам будет удобно забрать посылку в четверг в первой половине дня?

6.1.1. Да.

6.1.1.1. Хорошо, тогда в четверг утром Вам придёт СМС напоминание о прибытию товара. Ожидаем, что Вы заберете посылку в четвер. Каждому клиенту мы вкладываем приятный бонус, поэтому надеемся, что Вы будете приятно удивлены.

6.1.2. Нет.

6.1.2.1. ИМЯКЛИЕНТА, послыка прибудет в четверг и будет хранится на складе 5 дней. После мы вернем её обратно. Будет Вам удобно на протяжению этого времени забрать посылку?

6.1.2.1.1. Да

6.1.2.1.2. Нет

7. ИМЯКЛИЕНТА, у нас сейчас проходит акция НАЗВАНИЕАКЦИИ, при покупке НАЗВАНИЕТОВАРА, Вы можете получить второй товар за пол цены. Суммарна стоимость будет составлять СУММА.

7.1. Очень выгодное предложение, которое позволяет Вам сэкономить СУММУ. Стоимость доставки не изменяется.

7.1.1. Добавим его к Вашему заказу?

7.1.1.1. Хорошая идея.

7.1.1.1.1. Хорошо. Мы добавим ТОВАР_АПСЕЛ к Вашему заказу

7.1.1.2. Нет. Не надо.

7.1.1.2.1. Обычно с этим товаром (А), еще покупают (B). Скорей всего Вы видели такой товар в интернете (или на странице после оформления заказа.

8. Таким образом, стоимость Вашего заказа будет составлять СУММА_ЗАКАЗА + СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

8.1. Эту стоимость Вам необходимо заплатить при получении товара. То есть в тот момент, когда Вы придете в почтовое отделение.

8.1.1. Обращаю Ваше внимание, что товар Вы можете осмотреть при получении.

9. Все верно мы записали?

9.1. Да

9.1.1. Замечательно! Спасибо Вам за заказ. Хорошего Вам дня.

9.2. Нет

9.2.1. Давайте внесем коректировки в Ваш заказ

9.2.1.1. Уточните пожалуйста, где Вы обнаружили ошибку?

9.2.1.1.1. Нет все хорошо.

9.2.1.1.2. Вот здесь...