1. W. EDWARDS DEMING
1.1. FILOSOFÍA
1.1.1. MEJORA CONTINUA EN LA CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS REDUCIENDO LA INCERTIDUMBRE Y LA VARIABILIDAD EN LOS PROCESOS DE DISEÑO, MANUFACTURA Y SERVICIO, BAJO EL LIDERAZGO DE LOS DIRECTORES.
1.2. CICLO DEMING
1.2.1. - PLANEAR
1.2.1.1. - IDENTIFICAR OPORTUNIDAD DE MEJORA
1.2.1.2. - ANÁLISIS DEL PROCESO
1.2.1.3. PLAN DE LA MEJORA
1.2.2. - ACTUAR
1.2.2.1. PONER EN OPERACIÓN LOS NUEVOS RECURSOS
1.2.2.1.1. OBJETIVOS COMPARTIDOS
1.2.2.1.2. ACCIONES ENTRALZADAS
1.2.3. - HACER
1.2.3.1. LLEVAR A CABO EL PLAN
1.2.3.1.1. CONTACTO CON EL CLIENTE PARA CUMPLIR LOS REQUISITOS
1.2.4. - ESTUDIAR
1.2.4.1. VERIFICAR RESULTADOS DE LOS CAMBIOS
1.2.4.1.1. MEJORÍA EN EL SISTEMA
1.3. REACCIÓN EN CADENA
1.3.1. MEJORAR LA CALIDAD
1.3.1.1. REDUCIR COSTOS
1.3.1.1.1. MEJORAR PRODUCTIVIDAD
1.4. PUNTOS PARA LOGRAR LA CALIDAD
1.4.1. CONSTANCIA DE PROPÓSITO EN EL SERVICIO
1.4.2. ADOPTAR NUEVA FILOSOFÍA
1.4.3. EVIDENCIA ESTADÍSTICA DE LA CALIDAD DEL PERSONAL, MATERIAL Y EQUIPO
1.4.4. TRATAR CON PROVEEDORES QUE SUMINISTREN EVIDENCIA DE CONTROL ESTADÍSTICO
1.4.5. MEJORAR EL SISTEMA CONSTANTEMENTE
1.4.6. REESTRUCTURAR EL ENTRENAMIENTO
1.4.7. MEJORAR LA SUPERVISIÓN
1.4.8. ELIMINAR EL MIEDO
1.4.9. ELIMINAR BARRERAS ENTRE DEPARTAMENTOS
1.4.10. ELIMINAR METAS NUMÉRICAS, LEMAS Y CARTELES EN DONDE SE INVITE A LA GENTE A HACERLO MEJOR
1.4.11. ELIMINAR ESTÁNDARES QUE FIJEN CUOTAS
1.4.12. IMPLANTAR PROGRAMAS MASIVOS DE ENTRENAMIENTO EN TÉCNICAS ESTADÍSTICAS
1.4.13. INSTITUIR UN PROGRAMA PARA ENTRENAR A LA GENTE CON NUEVAS HABILIDADES
1.4.14. CREAR ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA QUE EMPUJE LOS PUNTOS ANTERIORES
2. JOSEPH M. JURAN
2.1. DEFINICIÓN DE CALIDAD
2.1.1. ADECUACIÓN AL USO...APLICABLE A TODOS LOS BIENES Y SERVICIOS, DETERMINADO POR LAS CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE EL CLIENTE RECONOCE COMO BENEFICIO PARA ÉL
2.2. 10 PASOS PARA LA MEJORA EN CALIDAD
2.2.1. CREAR CONCIENCIA DE LA NECESIDAD Y OPORTUNIDAD DE LA MEJORA
2.2.2. ORGANIZARSE PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS
2.2.3. FIJAR OBJETIVOS DE LA MEJORA
2.2.4. PROPORCIONAR ENTRENAMIENTO
2.2.5. LLEVAR A CABO PROYECTOS PARA RESOLVER PROBLEMAS
2.2.6. REPORTAR EL PROGRESO OBTENIDO
2.2.7. DAR RECONOCIMIENTO
2.2.8. COMUNICAR RESULTADOS
2.2.9. LLEVAR LA CUENTA DE LOGROS Y FRACASOS
2.2.10. MANTENER EL COMPROMISO, HACIENDO AL PROGRAMA DE CALIDAD PARTE DE LOS SISTEMAS Y PROCESOS NORMALES DE LA COMPAÑIA
2.3. 4 PASOS PARA OBTENER RESULTADOS
2.3.1. ESTABLECER METAS ESPECÍFICAS
2.3.2. ESTABLECER PLANES PARA EL LOGRO DE METAS
2.3.3. ASIGNACIÓN CLARA DE RESPONSABILIDADES EN CADA UNO PARA LOGRAR LAS METAS
2.3.4. ESTABLECER RECONOCIMIENTOS DE ACUERDO A LOS RESULTADOS LOGRADOS
3. PHILIP B. CROSBY
3.1. DEFINICIÓN DE CALIDAD
3.1.1. ES EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS, SE PUEDE REPRODUCIR CON CERO DEFECTOS, UN ERROR QUE HA SIDO PREVENIDO NO NECESITA REPARACIÓN
3.2. PREVENCIÓN
3.2.1. PERFECCIÓN
3.2.2. LA CALIDAD ES GRATIS
3.2.3. LAS COSAS SIN CALIDAD CUESTAN DINERO
4. KAORU ISHIKAWA
4.1. DEFINICIÓN DE CALIDAD
4.1.1. CONSTRUIDA EN CADA DISEÑO Y CADA PROCESO. NO PUEDE SER CREADA POR MEDIO DE LA INSPECCIÓN.
4.1.2. PRACTICAR EL CONTROL DE LA CALIDAD ES DESARROLLAR, DISEÑAR, MANUFACTURAR Y MANTENER UN PRODUCTO DE CALIDAD QUE SEA EL MÁS ECONÓMICO, EL MÁS ÚTIL Y SIEMPRE SATISFACTORIO PARA EL CONSUMIDOR.
4.2. FILOSOFÍA
4.2.1. LA CALIDAD EMPIEZA Y TERMINA CON LA EDUCACIÓN
4.2.2. EL PRIMER PASO DE LA CALIDAD ES CONOCER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
4.2.3. ESTADO IDEAL DEL CONTROL DE LA CALIDAD ES CUANDO LA INSPECCIÓN YA NO ES NECESARIA
4.2.4. ELIMINAR EL ORIGEN Y NO LOS SÍNTOMAS
4.2.5. EL CONTROL DE CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DE LOS TRABAJADORES Y LAS DIVISIONES
4.2.6. NO CONFUNDIR LOS MEDIOS CON LOS OBJETIVOS
4.2.7. PONER LA CALIDAD EN PRIMER LUGAR Y ESTABLECER PERSPECTIVAS DE SUS UTILIDADES A LARGO PLAZO
4.2.8. LA MERCADOTÉCNICA ES LA ENTRADA Y SALIDA DE LA CALIDAD
4.2.9. LOS DIRECTIVOS NO DEBEN ENOJARSE CUANDO LOS SUBORDINADOS PRESENTAN LOS HECHOS
4.2.10. EL 95% LA SOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS SE REALIZA CON HERRAMIENTAS SENCILLAS DE ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
4.2.11. LOS DATOS SIN INFORMACIÓN DE DIFUSIÓN SON FALSOS
4.3. DIAGRAMA
5. GENICHI TAGUCHI
5.1. APORTACIONES
5.1.1. DESARROLLA CONCEPTO DE LA FUNCIÓN DE PÉRDIDA DE LA CALIDAD
5.2. DEFINICIÓN DE CALIDAD
5.2.1. LA PÉRDIDA QUE UN SERVICIO CAUSA A LA SOCIEDAD DESPUÉS DE HABER SIDO PROPORCIONADO. ESTAS PÉRDIDAS SON DIFERENTES A LAS CAUSADAS POR LA FUNCIÓN INTRÍNSECA DEL SERVICIO Y ESTA PÉRDIDA ES OCASIONADA POR LA VARIABILIDAD.
6. SHIGEO SHINGO
6.1. APORTACIONES
6.1.1. DESARROLLO LA FILOSOFÍA JUST-IN-TIME
6.1.2. INSPECCIONES EN LA FUENTE Y EL POKA-YOKE( A PRUEBA DE ERRORES)
6.2. FILOSOFÍA
6.2.1. EL PROCESO SE DEBE DETENER SIEMPRE QUE OCURRA UN DEFECTO, IDENTIFICAR LA FUENTE U ORIGEN Y PREVENIR LA RECURRENCIA DEL DEFECTO
7. MASAAKI IMAI
7.1. APORTES
7.1.1. POPULARIZA EL CONCEPTO DE KAIZEN
7.1.1.1. KAIZEN:
7.1.1.1.1. MEJORAMIENTO CONTÍNUO EN LA VIDA PERSONAL, EN LA CASA, LA VIDA SOCIAL Y EN EL TRABAJO
7.1.1.1.2. MEJORAMIENTO CONTINUO PARA TRABAJADORES Y ADMINISTRADORES
7.1.1.1.3. NUESTRA FORMA DE VIDA MERECE UN MEJORAMIENTO CONSTANTE
8. CLAUS MOLLER
8.1. APORTES
8.1.1. DESARROLLÓ HERRAMIENTAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO.
8.1.2. SEÑALA QUE LA CALIDAD COMIENZA CON LAS PERSONAS
8.1.3. "EL MEJOR LUGAR PARA COMENZAR A DESARROLLAR LA CALIDAD EN UNA COMPAÑIA ES EN LA ACTUACIÓN Y ACTITUD DE LOS INDIVIDUOS CON RESPECTO A LA CALIDAD"
8.1.4. DESARROLLO HERRAMIENTAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
8.1.5. SEÑALA QUE LA CALIDAD COMIENZA CON LAS PERSONAS
8.1.6. "EL MEJOR LUGAR PARA COMENZAR A DESARROLLAR LA CALIDAD EN UNA COMPAÑÍA U ORGANIZACIÓN ES EN LA ACTUACIÓN Y ACTITUD DE LOS INDIVIDUOS CON RESPECTO A LA CALIDAD"
8.1.7. DESARROLLO HERRAMIENTAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO.
8.1.8. EN SU LIBRO PUTTING PEOPLE FIRST SEÑALA QUE LA CALIDAD COMIENZA CON LAS PERSONAS
8.1.9. "EL MEJOR LUGAR PARA COMENZAR A DESARROLLAR LA CALIDAD EN UNA COMPAÑÍA ES EN LA ACTUACIÓN Y ACTITUD DE LOS INDIVIDUOS CON RESPECTO A LA CALIDAD"
8.2. DEFINICIÓN DE CALIDAD
8.2.1. LA CALIDAD DEL PRODUCTO Y DEL SERVICIO DEPENDE DE LOS ESFUERZOS DE LOS INDIVIDUOS Y GRUPOS
8.3. DEFINICIÓN DE CALIDAD
8.3.1. LA CALIDAD DEL PRODUCTO Y DEL SERVICIO DEPENDE DE LOS ESFUERZOS DE LOS INDIVIDUOS Y GRUPOS
8.4. DEFINICIÓN DE CALIDAD
8.4.1. LA CALIDAD DEL PRODUCTO Y DEL SERVICIO DEPENDE DE LOS ESFUERZOS DE LOS INDIVIDUOS Y GRUPOS.