1. 1.5.1 Innovación
1.1. Proceso por medio del cual las organizaciones utilizan sus habilidades y recursos para desarrollar nuevo productos y servicios, o para desarrollar nuevos sistemas de producción y operación y responder mejor a las necesidades de sus clientes.
1.1.1. Cambios tecnológicos
1.1.2. Cambios en los bienes o servicios
1.1.3. Creatividad
1.1.4. Espíritu empresarial
2. 1.5.2 Administrar el Cambio: investigación de acciones
2.1. Estrategia para generar y adquirir conocimiento que los gerentes puedan utilizar para definir el estado futuro deseado de una organización y para planear un programa de cambio que permita que ésta alcance ese estado.
2.1.1. Descongelar la organización de su estado actual
2.1.2. Realizar el cambio
2.1.3. Congelar a la organización en el estado nuevo y deseado
3. 1.5.3 Diagnosticar la organización
3.1. El diagnosticar tiene que ver con analizar lo que está pasando y por qué están ocurriendo los problemas, darse cuenta de que se requiere de algún tipo de cambio para resolverlo
3.1.1. Diagnosticar la organización
3.1.2. Determinar el estado futuro deseado
3.1.3. Implementar la acción
3.1.4. Evaluar la acción
3.1.5. Institucionalizar la investigación de acciones
4. 1.5.4 Determinar el Futuro deseado
4.1. Este es un complejo proceso de planeación ya que se realizan varios cursos de acción alternativos que podrían poner a la organización donde les gustaría que estuviera y determinar qué tipo de cambio implementar.
4.1.1. Reducir costos
4.1.2. Aumentar la eficiencia
4.1.3. Aumentar la calidad y receptividad a los clientes
4.1.4. Verificar que tipo de estructura es interfuncional
5. 1.5.5 Implementar la acción
5.1. Para esta etapa es identificar los posibles impedimentos al cambio con los que se encontrarán a medida que vayan realizando modificaciones, establecer tareas, funciones, encontrar maneras para minimizar, controlar, y hacerse de la resistencia al cambio, emplear agentes internos y externos de cambio, especializan en ciertos tipos de cambio organizacional, como reestructuración, reingeniería, o implementación de la administración de la calidad total.
5.1.1. Agentes externos
5.1.1.1. Asesores externos expertos en administrar el cambio
5.1.2. Agentes internos
5.1.2.1. Gerentes dentro de la organización que conocen la situación que se va a cambiar
5.1.3. Cambio de arriba abajo
5.1.3.1. Cambio que los gerentes implementen en un nivel alto de la organización
5.1.4. Cambio de abajo arriba
5.1.4.1. Cambio que los empleados implementan en los niveles inferiores y que asciende gradualmente hasta que se siente en toda organización
6. 1.5.6 Evaluar la acción
6.1. Es evaluar la acción que se ha tomado que el grado al cual los cambios han logrado los objetivos deseados. La administración decide si se necesitan más cambios para llegar al estado futuro deseado.
6.1.1. Calcular el impacto
6.1.2. Ver los cambios en la eficiencia
6.1.3. Comparar los costos antes y después
7. 1.5.7 Institucionalización de la investigación
7.1. En esta las organizaciones deben institucionalizar la investigación de acciones, esto es hacerla un hábito necesario o una norma adoptada por cada integrante de una organización.
7.1.1. Mantener los comportamientos deseados
7.1.2. Recompensas tangibles
8. Proceso por medio del cual los gerentes cambian las relaciones de tarea y autoridad y rediseñan la estructura y cultura organizacional para mejorar la efectividad de la organización
8.1. Relaciones
8.1.1. Un tipo de reestructuración es el Downsizing
8.1.1.1. Hacer más eficiente la jerarquía organizacional
8.1.1.2. Despedir a personal para reducir los costos