Бизнесс-процесс

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Бизнесс-процесс by Mind Map: Бизнесс-процесс

1. найти клиентов

1.1. Career development

1.1.1. Employee

1.1.2. Employee

1.2. Counseling

1.2.1. Employee

1.2.2. Employee

1.3. Benefits

1.3.1. Employee

1.3.2. Employee

2. встретить на базе

2.1. Приветствие, знакомство

2.1.1. Employee

2.1.2. Employee

2.2. Уточняющие вопросы (для выявления потребности клиента)

2.2.1. На сколько дней, с детьми или нет, любит ли активный отдых и т.д.

2.2.2. Employee

2.3. Рассказ о возможностях и услугах базы с акцентом на наиболее подходящие ему

2.3.1. Employee

2.3.2. Employee

3. взять отзывы

3.1. предложить заполнить тетрадь отзывов на месте

3.1.1. Employee

3.1.2. Employee

3.2. в особых случаях можно попросить видео отзыв (заснять хотя бы на телефон)

3.2.1. Employee

3.2.2. Employee

3.3. выслать письмо на электронку с просьбой оставить отзыв в группе/на сайте

3.3.1. В виде конкурса

3.3.2. Employee

4. продать путевку/тур

4.1. Оплата путевки

4.1.1. наличными в офисе (д.б.возможность оплаты и картой тоже)

4.1.2. дистанционно (ПРОРАБОТАТЬ этот вопрос!!!) - оплата картой через интернет или через кассу сбербанка

4.1.3. наличными курьеру

4.2. Получение путевки

4.2.1. В офисе (клиент приезжает забрать путевку)

4.2.2. дистанционно (после предоплаты высылаем подтверждение на почту)

4.2.3. курьерская доставка (в особых случаях)

4.2.4. Выдача буклета с подробным описанием доп. услуг, туров и скидок на массовые заезды

4.3. Напоминание о заезде

4.3.1. позвонить

4.3.2. или написать на почту

5. продать доп. услуги

5.1. Рассказать при встрече об услугах, сообщить что подробнее можно посмотреть в меню/листовках в номере или в кафе, пригласить на экскурсию, предложить помощь по всем вопросам, сказать, что номера тел. записаны в брошюрах в домиках, чтобы если что могли позвонить

5.1.1. Employee

5.1.2. Employee

5.2. экскурсия (тоже по сути продажа Вежи)

5.2.1. Employee

5.2.2. Employee

5.3. Обеспечить раздаточный материал (листовки в бане/спа/кафе, в номерах и т.д., стенд на въезде, объявления на двери кафе, в дальнейшем стойка у кафе

5.3.1. Employee

5.3.2. Employee

6. привлечь повторно

6.1. еще на базе: получить согласие клиента получать новости и акции Белой Вежи, спросить дату его рождения

6.1.1. сделать онлайн-список рассылки

6.1.2. на сайт вставить форму рассылки

6.1.3. сделать анкету, которую заполняет при заезде. Сказать, что будем информировать обо всех скидках - для этого эл почта, и чтобы если что могли позвонить, пока они на базе, - для этого телефон

6.2. сообщать клиентам новости и акции Белой Вежи

6.2.1. по эл.почте рассылка

6.2.2. рассылка смс

6.3. Цикличные новости в течение года

6.3.1. ноябрь

6.3.1.1. ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОТДЫХА Перед началом зимнего сезона (с указанием возможных видов развлечений)

6.3.2. декабрь

6.3.2.1. Поздравление с Новым Годом и рождеством. с ссылкой на сайт и группу Вежи, где можно посмотреть актуальную инфо, но больше акцентировать внимание на самом поздравлении, а не на расписании базы

6.3.3. 20-21 февраля

6.3.3.1. Поздравление мужчин - с 23 февраля (с ссылкой на сайт и группу Вежи)

6.3.4. 4-6 марта

6.3.4.1. ПОЗДРАВЛЕНИЕ женщин - с 8 марта

6.3.5. начало апреля (в марте обычно еще зима)

6.3.5.1. ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОТДЫХА В начале весны - встретить пробуждающуюся природу (с указанием возможных видов развлечений)

6.3.6. Перед началом летнего сезона (с указанием возможных видов развлечений)

6.3.6.1. Перед началом летнего сезона (с указанием возможных видов развлечений)

6.4. АКЦИИ и новости для уведомления

6.4.1. Поздравить с днем рождения, предложить в подарок отдых со скидкой (подарок к празднику), скидка распространяется на проживание

6.4.2. другие акции которые будем придумывать - рассылать о них информацию

6.4.3. Новости - например, о появлении нового вида массажа/ новых блюд в меню/ открытии зоопарка/ открытии комнаты игр и отдыха для детей и взрослых и т.д.