Modelos de evaluación de la gestión del conocimiento

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Modelos de evaluación de la gestión del conocimiento by Mind Map: Modelos de evaluación de la gestión del conocimiento

1. Modelo de evaluación para empresas manufactureras (KME)

1.1. Permite

1.1.1. Medir el impacto de la Gestión del Conocimiento en los resultados de la empresa

1.2. Módulos

1.2.1. Crecimiento del conocimiento

1.2.2. Proceso de desarrollo del conocimiento

1.2.2.1. Desarrollo de nuevos productos

1.2.2.1.1. Número de nuevos productos Tiempo de salida al mercado Porcentaje de la inversión en I+D

1.2.2.2. Mejorar la calidad de los productos y procesos

1.2.2.2.1. La obtención de certificados de calidad % de productos de calidad % mermas

1.2.2.2.2. Acciones de mejora de proceso

1.2.2.3. Establecer relaciones con los clientes

1.2.2.3.1. Número o % de visitas o contactos con el cliente Pedidos perfectos Número de retrasos

1.2.3. Aporte de la Gestión del Conocimiento

1.2.3.1. Aumentar el crecimiento en el sector

1.2.3.1.1. % de participación en el mercado Índice de crecimiento

1.2.3.2. Incrementar la satisfacción del cliente

1.2.3.2.1. % de clientes satisfechos Número de reclamos

1.2.3.3. Ofrecer nuevos productos

1.2.3.3.1. Ventas de nuevos productos Número de pedidos especiales procesados

1.2.4. Impacto de la GC

1.2.4.1. Rentabilidad sobre los activos Margen de ganancia Rotación de activos Crecimiento de empresas contra crecimiento del sector Índice de liquidez

1.3. Procesos/Indicadores

1.3.1. Creación del conocimiento

1.3.1.1. Formación Capacidades del trabajo Proyectos Consulta en la base de datos Incentivos para crear conocimiento

1.3.2. Adquisición

1.3.2.1. Identificación del conocimiento clave Representaciones gráficas del conocimiento Estrategias para adquirir conocimientos Contratación de asesores extremos Reuniones realizadas por áreas

1.3.3. Almacenamiento

1.3.3.1. Directorios de expertos Apoyo de las TIC Almacenamiento del conocimiento Inversión en TIC Patentes

1.3.4. Actualización

1.3.4.1. Nuevas prácticas Innovación de productos y tecnología Actualización en memorias corporativas Compra de licencias y bases de datos Comunidades prácticas

1.3.5. Transferencia

1.3.5.1. Satisfacción en el trabajo Clima organizacional Cultura de compartir conocimientos Liderazgo Estudios de referencia (Benchmarking)

1.3.6. Medición

1.3.6.1. Mejora de productos Mejora de servicio al cliente Certificaciones ISO Premios de calidad

1.4. Utiliza

1.4.1. Software de simulación Bitam Stratego y se obtiene la calificación global de la empresa en una escala de 1 a 10 puntos

2. Measuring Knowledge Management Performance (KMPI)

2.1. Perspectivas

2.1.1. Estado de la mente

2.1.2. Objeto

2.1.3. Procesos

2.1.4. Acceso a la información

2.1.5. Capacidad

2.2. Proceso de circulación del conocimiento

2.2.1. Componentes

2.2.1.1. Creación

2.2.1.2. Acumulación

2.2.1.3. Intercambio

2.2.1.4. Utilización e internalización del conocimiento

2.2.1.5. Internacionalización

2.3. Evaluación a través de:

2.3.1. Marketing

2.3.2. Índice de satisfacción del cliente

2.3.2.1. Expectativas Calidad percibida y valor Consecuencias Disminución de las quejas Mayor lealtad del cliente

3. Measuring Knowledge Management Performance (MKMP)

3.1. Própositos

3.1.1. Crear repositorios de conocimiento

3.1.2. Mejorar el acceso y transferencia de conocimiento

3.1.3. Mejorar el entorno de conocimiento

3.1.4. Gestionar el conocimiento como un activo

3.2. Área de enfoque

3.2.1. Procesos

3.2.1.1. Indicadores en relación a

3.2.1.1.1. Calidad de Conocimiento

3.2.1.1.2. Eficiencia debido a nuevas rutinas

3.2.1.1.3. Incentivos

3.2.1.1.4. Conocimiento Contribuyente

3.2.2. Humanos

3.2.2.1. Indicadores en relación a

3.2.2.1.1. Conocimiento Compartiendo Actitud

3.2.2.1.2. Conocimiento Compartir actividades

3.2.2.1.3. Uso de Participación en Ocupaciones

3.2.2.1.4. Conciencia

3.2.3. Tecnológicos

3.2.3.1. Indicadores en relación a

3.2.3.1.1. Conocimiento Compartiendo Actitud

3.2.3.1.2. Activos

3.2.3.1.3. Conocimiento

3.2.3.1.4. Usabilidad

3.3. Indicadores

3.4. Miden el rendimiento

3.4.1. Registros de la Base de Datos

3.4.2. Encuestas

4. Knowledge Navigator Model (KNM)

4.1. Fases

4.1.1. 1. Evaluación de infraestructura

4.1.2. 2. Análisis, diseño y desarrollo del sistema de KM

4.1.3. 3. Implementación del sistema

4.1.4. 4. Evaluación de desempeño

4.2. Componentes de gestión

4.2.1. Cultura

4.2.1.1. Nivel 1. Los empleados reconocen el concepto de gestión del conocimiento Nivel 2. Los empleados son conscientes de la importancia de la GC Nivel 3. La organización promueve la GC a través de normas y cultura Nivel 4. La organización confirma su ejecución de la GC a través de regulaciones sólidas y la cultura Nivel 5. La organización utiliza regulaciones sólidas y cultura para sustentar el desarrollo de kilómetros

4.2.2. Procesos de GC

4.2.2.1. Nivel 1. El empleado: define, comparte, captura y utiliza el conocimiento a su manera Nivel 2. El empleado: define, comparte, captura y utiliza el conocimiento con mayor frecuencia Nivel3. La organización define, comparte, captura, almacena y utiliza el conocimiento a través de métodos de administración. Nivel 4. La organización puede calificar y cuantificar el desempeño de la GC Nivel 5. La organización puede integrar conocimiento y construir entorno de red.

4.2.3. Tecnología de la información

4.2.3.1. Nivel 1. La organización tiene computadoras, y los miembros tienen capacidades básicas de TI Nivel 2. La organización comienza a fomentar un entorno técnico para la GC Nivel 3. La organización cuenta con un entorno técnico para soportar la GC Nivel 4. La organización cuenta con un entorno técnico para soportar a largo plazo la GC Nivel 5. El entorno técnico de la GC puede soportar su integración de conocimientos

4.3. Indicadores

4.3.1. Cualitativos

4.3.2. Cuantitativos