Contactcenter

1. Supervisor

1.1. Soort teamleider

1.2. Houdt het overzicht van de contactcenter

1.3. Harde kwaliteit: hij stuurt op de cijfers

1.4. Zachte kwaliteit: inhoud

1.5. Geeft leiding aan aantal teamleiders

2. Contactcentermanager

2.1. verantwoordelijk voor hele contactcenter

2.2. Geeft leiding aan teamleiders

2.3. Houdt zich bezig met grote lijnen v/d organisatie

2.4. Houd contact met andere afdelingen

2.5. Houd contact met de opdrachtgevers (facilitaire contactcenters)

3. Contactcentermedewerker

3.1. Voorstellen voor verbetering v/d serviceverlening

3.2. Klantenbehoeften signaleren

3.3. Registratie

3.4. Rapporteert aan de teamleider

3.5. Zelfstandig comminiceren (telefoon, e-mail, fax)

4. Teamleider

4.1. Leidinggevende van een groep medewerkers

4.2. Coachen medewerkers

4.3. Gecoacht op aspecten

4.4. Klantvriendelijkheid, klanttevredenheid, medewerkertevredenheid

4.5. Training

4.6. Geeft leiding aan 10-15 medewerkers