Mapa conceptual: Características del buen y el mal servicio de atención al cliente

1. Mal servicio de atención al cliente

1.1. Personal negligente

1.2. Formación personal insuficiente

1.3. Actitudes negativas de los empleados a los clientes

1.4. No ser consciente de lo que en verdad quieren los clientes

1.5. Deficiente manejo y resolución de las quejas

1.6. Los trabajadores no están estimulados para ofrecer un buen servicio a los clientes

1.7. http://estrategiasparamejorartuservicio.blogspot.com.es/2010/10/caracteristicas-de-un-mal-servicio-al.html

2. Buen servicio de atención al cliente

2.1. Ambiente agradable

2.2. Amabilidad

2.3. Trato personalizado por parte del cliente

2.4. Comodidad

2.5. Higiene

2.6. Accesibilidad al servicio por parte de los clientes

2.7. Profesionalismo

2.8. Capacidad de respuesta

2.9. Fiabilidad

2.10. Comunicación

2.11. http://www.soyentrepreneur.com/25547-8-claves-para-dar-un-gran-servicio-al-cliente.html