El Buen y Mal Servicio de Atención al Cliente

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El Buen y Mal Servicio de Atención al Cliente by Mind Map: El Buen y Mal Servicio de Atención al Cliente

1. Si hay algo que toma muy en cuenta el cliente, es el trato que se le da, sumado al tiempo que se le dedica, y con la rapidez que se resuelve su problema o situación.

2. La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales que se deben cumplir dentro de cada una de las empresas.

3. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo, que puede ser muy eficaz en una organización si se utiliza de manera adecuada.

4. Como principios de la atención al cliente se establece que el cliente es el que valora la calidad en la atención que recibe.

5. Para brindar una excelente atención, se requiere que los trabajadores pongan en práctica habilidades técnicas relacionadas con su trabajo, como el conocimiento de los productos y servicios que se venden, el entorno de trabajo, procesos, procedimientos, manejo de los equipos y herramientas que se utilizan.

6. Ventajas de atender mejor al cliente

6.1. • Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios.

6.2. • Incremento de las ventas y la rentabilidad.

6.3. • Más clientes nuevos captados a través de la comunicación boca-a-boca y, las referencias de los clientes satisfechos.

6.4. • Menores gastos en actividades de marketing

6.5. • Menos quejas y reclamos

6.6. • Mejor imagen y reputación de la empresa.

6.7. • Una clara diferenciación de la empresa respecto a sus competidores.

6.8. • Un mejor clima de trabajo interno

6.9. • Una mayor participación de mercado.

7. Posibles razones para un mal servicio al cliente

7.1. • Empleados negligentes

7.2. • Entrenamiento deficiente

7.3. • Actitudes negativas de los empleados hacia los clientes

7.4. • Diferencias de percepción entre lo que la empresa cree que los clientes desean y lo que estos en realidad quieren

7.5. • Deficiente manejo y resolución de las quejas

7.6. • Los empleados no están facultados ni estimulados para prestar un buen servicio, asumir responsabilidades y tomar decisiones que satisfagan a la clientela

8. El cliente es la persona más importante de nuestro negocio.

9. Los clientes ya no sólo buscan buena calidad y buenos precios, sino también, un buen servicio o atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención.

10. Si un cliente resulta insatisfecho y además recibe un mal servicio o atención al cliente, no solo dejará de visitarnos, sino que muy probablemente hablará mal de nosotros y contará la experiencia negativa a sus conocidos, por lo tanto es fundamental brindar un buen servicio al cliente.