Buen y mal servicio de atención al cliente

1. Buen servicio

1.1. Conocimientos sobre la empresa

1.2. Necesidades de los clientes

1.3. Técnicas de servicio al cliente

1.4. Habilidad para venderse así mismo/a

1.5. Ser entusiasta, honrado,

1.6. Tener tacto, discreción, lealtad, positivismo

2. Mal servicio

2.1. Empleados negligentes

2.2. Entrenamiento deficiente

2.3. Actitudes negativas

2.4. Carencia de una filosofía de servicio

2.5. Deficiencia en resolución de quejas

2.6. Mal trato al cliente

2.7. Desconocimiento para resolver conflictos