El buen y Mal servicio al cliente

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El buen y Mal servicio al cliente by Mind Map: El buen y Mal servicio al cliente

1. Buen Servicio al Cliente

1.1. Escuchar al cliente

1.2. Actitud positiva

1.3. Tratar de manera atenta y cordial al cliente

1.4. Solucionar necesidades

1.5. Proporcionar resultados

2. Mal Servicio al Cliente

2.1. No escuchar al cliente

2.2. No ponerse a la altura del cliente

2.3. Ser grosero y mal educado

2.4. Personal incapacitado

2.5. Personal irresponsable y poco comprometido

3. Definido como servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes