El buen y Mal servicio al cliente
by elearning galileo
1. Buen Servicio al Cliente
1.1. Escuchar al cliente
1.2. Actitud positiva
1.3. Tratar de manera atenta y cordial al cliente
1.4. Solucionar necesidades
1.5. Proporcionar resultados
2. Mal Servicio al Cliente
2.1. No escuchar al cliente
2.2. No ponerse a la altura del cliente
2.3. Ser grosero y mal educado
2.4. Personal incapacitado
2.5. Personal irresponsable y poco comprometido
3. Definido como servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes