Servicio y atención al cliente

1. Buen servicio

1.1. Más clientes

1.2. Mayores ingresos

1.3. Crecimiento o expansión

1.4. Buena publicidad

2. Mal servicio

2.1. Perder clientes actuales

2.2. Mala publicidad

2.3. Perder reputación

2.4. Pérdida económica

3. Acciones y actitudes del servidor

3.1. Empatía vs desinterés

3.2. Rapidez vs lentitud

3.3. Escuchar vs asumir

3.4. Ayudar vs vender