Servicio al cliente
by elearning galileo
1. No responder el telefóno
2. No ver a los ojos al cliente, postura, masticar goma de mascar.
3. No comunicar cambios, innovaciones a los colaboradores
4. No exigir el cumplimiento de protocolos de atención
5. Monopolio: el cual hace que las empresas sientan que no deben cuidar el servicio al cliente
6. La empresa no capacita a sus colaboradores
7. No sentirse identificados con el propósito de la empresa
8. Falta de interés
9. Desconocer los productos y servicios que maneja la empresa
10. Anticiparse a las necesidades del cliente
11. Rapidez
12. Ser proactivo
13. Empoderamiento
14. Ser cordial
15. Uso del humor: ser cuidado al momento de bromear con los clientes
16. Educación
17. Seguridad en uno mismo
18. Cuidar lenguaje corporal: gestos, ademanes, postura
19. comprender a nuestros clientes
20. Presentar atención a los detalles
21. Cuidar el aspecto físico del personal: uniforme, maquillaje, cabello, accesorios, etc.
22. Mantener limpia y ordenada el área de trabajo
23. Dar seguimiento despúes de una gestión o problema
24. No mentir al cliente: cumple tus promesas
25. Conocer los productos y servicios de la empresa
26. Tener paciencia
27. Conocer a nuestros clientes
28. Buen servicio
29. Se necesitan de dos personas para decir no
30. Ofrecer algo más
31. Sonrisa genuina
32. Ser amable
33. Mal servicio
34. Servicio emocional: ver a los ojos
35. Responder "No hay" sin verificar otras opciones
