Elementos teóricos conceptuales útiles para comprender las estrategias y la mercadotecnia de servicio
by Mariela Beltran
1. Una de las áreas donde la estrategia tiene un impacto más relevante es en la esfera de la mercadotecnia empresarial
2. La estrategia de mercadotecnia "es un tipo de estrategia que define un mercado meta y la combinación de mercadotecnia relacionada con este. Se trata de una especie de panorama general sobre el modo de actuar de una empresa en un mercado
3. Existen 4 elementos "clave" que componen la estructura básica de la estrategia de mercadotecnia: Existen 4 elementos "clave" que componen la estructura básica de la estrategia de mercadotecnia:
3.1. El mercado meta: Se refiere a un grupo bastante homogéneo de clientes a quienes una compañía determinada desea atraer.
3.2. El posicionamiento: Consiste en buscar que un producto ocupe un lugar claro distintivo y deseable en relación con los productos de la competencia, en las mentes distintivo y deseable en relación con los productos de la competencia, en las mentes de los consumidores
3.3. La combinación de mercadotecnia: Son las variables producto, plaza, precio
3.4. promoción que una empresa combina y controla para satisfacer ese mercado.
3.5. La determinación de los niveles de gastos en mercadotecnia:
3.6. Incluye un presupuesto general que ofrece una idea global sobre cuánto dinero se necesitará
3.7. Para implementar el plan de mercadotecnia en su totalidad.
4. Este modelo tiene como centro el concepto de servicios de bajo costo y mejora continua e integra la lealtad, la satisfacción, la capacidad, la calidad del servicio, la productividad, elementos todos que contribuyen a la creación de valor y constituyen la base de la estrategia operativa y el sistema de provisiones del servicio
4.1. Relación de la lealtad de los clientes con la rentabilidad y el crecimiento.
4.2. Relación de la lealtad con la satisfacción del cliente.
4.3. Relación de la satisfacción con el valor del servicio.
4.4. Relación del valor del servicio con la productividad de los empleados.
4.5. Relación de la productividad con la lealtad de los empleados.
4.6. Relación de la lealtad de los empleados y su satisfacción.
4.7. Relación de la satisfacción de los empleados con la calidad de su trabajo.
5. Aspectos estratégicos de la administración de servicios
5.1. Operaciones
5.1.1. Recursos Humanos
5.1.1.1. Estrategias
5.1.2. Marketing de los servicios
5.1.2.1. Triangulo del marketing de los negocios
5.1.2.1.1. Relación empresa-cliente
5.1.3. Relación empresa empleado
5.1.3.1. Relación empleado-cliente