1. REALISATION
1.1. sensibiliser les collaborateurs
1.1.1. a la qualité du travail fait
1.1.2. respect de l'environnement
1.1.3. satisfaction client
1.1.4. prévention des risques
1.1.4.1. santé
1.1.4.2. sécurité
1.2. documentation
1.2.1. procédure
1.2.2. mode opératoire
1.3. suivi
1.3.1. risques
1.3.1.1. gestion des accidents
1.3.1.2. gestion situation d'urgence
1.3.2. quotidien
1.3.2.1. mesurer les écart
1.3.2.2. les indicateurs
1.4. résponsabilité
1.4.1. sécurité du personnel
1.4.1.1. garantir le meilleur procédé
1.4.1.2. prévention auprès du personnel
1.4.2. assistant auprès du personnel
1.4.2.1. action pour améliorer le rendement/ productivité
1.5. amélioration continue
1.5.1. PDCA
1.5.2. roue de daming
1.6. gestion des récamations client
1.7. rendre compte des perf. système
2. SURVEILLANCE & MESURE
2.1. audits
2.1.1. réaliser
2.1.2. faire réaliser
2.1.3. programme
2.2. suivit des actions
2.2.1. corrective
2.2.2. préventive
2.2.3. évaluer l'efficacité
2.3. analyser les données collectées
2.3.1. indicateur
2.3.2. suivi des non-conformités
2.3.3. action d'améliorations
2.4. mesurer la satisfaction
2.4.1. client
2.4.2. parties interressée
2.4.2.1. retour d’expérience
2.4.2.2. enquête satisfaction
2.4.2.3. ...
2.5. contrôler
2.5.1. conformité des produits
2.5.1.1. règles
2.5.1.2. procédures
2.5.1.3. cahier des charges
2.5.2. documentation
2.6. le permimètre
2.6.1. rapport d'expertise
2.6.1.1. respect des dispositions légales
2.6.1.2. développer le projet
2.6.2. stratégie réglementaire de l'entreprise
3. PLANIFICATION
3.1. évaluer la situation
3.1.1. diagnostique qualité
3.1.2. analyse environnementale
3.1.3. évaluation des risques professionnels
3.1.4. documentation
3.2. Veille réglementaire
3.2.1. évaluer leur impact
3.2.2. référentiels de management
3.2.2.1. ISO 26000
3.2.2.2. ISO 9001
3.2.2.3. Labels
3.2.2.4. ...
3.3. politique qualité
3.3.1. promu au sein de l'entreprise
3.3.1.1. sensibilisation
3.3.1.2. faire appliquer les normes
3.3.2. les objectifs
3.3.3. mise à jour
3.3.4. mise en oeuvre
3.3.5. documentation
3.4. process
3.4.1. pertinence
3.4.2. conformité des produits
3.4.2.1. normes
3.4.2.1.1. nationales
3.4.2.1.2. internationales
3.4.2.2. standards officiels
3.4.3. amaliorer
3.4.4. documentation
3.5. amélioration du système management
3.5.1. audits internes
3.5.2. surveillance
3.5.3. réunion
3.5.4. action d'amelioration
3.6. leadership
3.6.1. communiquer avec tous les partis
3.6.1.1. organismes tierce partie
3.6.1.1.1. CHSCT
3.6.1.1.2. syndicats
3.6.1.1.3. délégués du personel
3.6.1.1.4. organisme de contrôle
3.6.1.1.5. médecine du travail
3.6.1.1.6. ...
3.6.2. propre à chaque organisation
3.6.2.1. taille
3.6.2.2. maturité
3.6.2.3. culture
3.6.2.4. présence internationale ?
3.7. direction
3.7.1. recommandation sur les évolutions à apporter
3.7.2. outils permettant la cerification
3.7.2.1. ISO
3.7.2.2. NF
3.7.2.3. ...
3.8. plan d'action
3.8.1. personnel
3.8.2. partenaire
3.8.3. planifier