Profesional de Atención al Cliente

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Profesional de Atención al Cliente by Mind Map: Profesional de Atención al Cliente

1. El profesionalismo se va de la mano con la conducta y la moral el profesional debe tenerlo en cuanta a la hora de actuar ósea de ejercer

2. Los profesionales que trabajan en la atención al cliente tienen una buena disposición de servicio hacia los demás, disfrutan aportando felicidad al cliente en el cumplimiento de su labor profesional. La atención al cliente requiere buena disposición, actitud y también, inmediatez.

3. La atención al cliente tiene que ver con la manera en la que se presta el servicio pero no es el servicio en sí mismo, se debe poder enamorar al cliente.

4. Factores aplicados para lograr ser un profesional en atención al Cliente

4.1. Sociabilidad. La atención al cliente requiere la capacidad de interrelacionarse con las personas, saber entablar una conversación amigable y demostrar tener un genuino interés en las personas

4.2. Comunicación clara y directa. Se debe establecer una sana comunicación con nuestros clientes, donde se tome en cuenta las fortalezas de la empresa y los beneficios que se puede ofrecer en cada caso

4.3. Honestidad. Nunca debemos engañar a un cliente, recuerda siempre que la expectativa que le vendes debe ser cumplida a cabalidad. Un cliente decepcionado es un cliente perdido

5. Sin lugar a dudas, el éxito de una empresa dependerá fundamentalmente que aquellas demandas de sus clientes sean satisfechas satisfactoriamente, porque estos son los protagonistas fundamentales, el factor más importante que interviene en el juego de los negocios

6. Competencias que deben tener los funcionarios de servicio al cliente.

6.1. Tolerancia

6.2. Empatía

6.3. Comunicación

6.4. Capacidad técnica

6.5. Resultados

7. PROFESIONALISMO

7.1. Empresas en el mercado hay muchas, pero no todas se caracterizan por ser profesionales. Este es un aspecto muy valorado por los clientes: nada se consigue con tener los mejores productos si la atención entregada es deficiente o el consumidor no lo recibe en los tiempos y lugares anteriormente pactados http://www.blog-emprendedor.info/como-lograr-profesionalismo-en-la-empresa/