1. Perfil Profesional de Servicio al Cliente
1.1. SIMPATIA
1.1.1. APOYO
1.1.1.1. AMABILIDAD
1.1.1.1.1. ATENCION PERSONALIZADA
1.1.1.1.2. Hacer a un lado los problemas personales para atender al cliente de la manera más atenta ganándose su confianza.
1.1.1.2. Poseer habilidades sociales necesarias necesarias para trabajar en equipo y brindar ayuda a mis compañeros de trabajo.
1.2. Ponerse en el lugar del cliente, conocer rapidamente sus necesidades para brindar la mejor solución.
2. Conocimiento y Profesionalismo
2.1. PROFESIONALISMO
2.1.1. Apariencia
2.1.1.1. Un profesional tiene un aspecto aseado.
2.1.2. Conducta
2.1.2.1. La conducta debe exudar confianza, pero no arrogancia.
2.1.3. Confiabilidad
2.1.3.1. Responder a las personas rápidamente y dar seguimiento a las promesas de una manera oportuna es también importante, ya que demuestra la confiabilidad.
2.1.4. Etica
2.1.4.1. Se debe cumplir con un estricto código de ética.
2.1.5. Compostura
2.1.5.1. Un profesional debe mantener la compostura incluso cuando se enfrenta a una situación difícil.
2.1.6. Responsabilidad
2.1.6.1. Los profesionales son responsables de sus actos en todo momento.
3. Competencias Genericas
3.1. Tolerancia
3.1.1. Empatia
3.1.1.1. Comunicación
3.1.1.1.1. Capacidad Tecnica
3.1.1.1.2. capacidad de establecer una relación reciproca en el manejo de la información.
3.1.1.2. La habilidad de ponerse en los “zapatos del cliente”.
3.1.2. La capacidad del manejo de la frustración de parte del personal