AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE

1. COMPETENCIAS

1.1. Debe ser tolerante

1.2. Debe ser empatico

1.3. Debe tener buena comunicación

1.4. Debe tener buena capacidad técnica

1.5. Debe dar buenos resultados

2. PERFIL

2.1. Debe ser simpatico

2.2. Debe apoyar

2.3. Debe ser amable

2.4. Debe atender personalizadamente

2.5. Tiene que proyectar confianza

2.6. Buena vocalización

2.7. Ser optimista

2.8. Ser comprometido

3. CONOCIMIENTOS

3.1. Secundaria completa como mínimo

3.2. Manejo de paquetes de computación

3.3. Habilidades mecanográficas

3.4. Buena ortografía y redacción

3.5. Buena dicción y un vocabulario adecuado

3.6. Conocimiento de la cultura del país o localidad

3.7. Alta comprensión de lectura y analítica

4. PROFESIONALISMO

4.1. Buena apariencia

4.2. Buena conducta

4.3. Debe proyectar confiabilidad

4.4. Debe tener capacidad

4.5. Debe tener ética

4.6. Debe mantener la compostura

4.7. Debe manejar un buen protocolo de télefono

4.8. Debe ser buena su correspondencia escrita

4.9. Debe ser responsable

4.10. Tiene que tener un buen sentido común

5. Debe además estar orgulloso de pertenecer al mismo equipo y ver los inconvenientes como retos para todos y los logros como fruto del esfuerzo de todos.

6. Debe además tener una buena administración del tiempo, a fin de ser lo más eficaz y eficiente en sus actividades.