El profesional en servicio al cliente

1. Perfil del profesional de atención al cliente

1.1. orientado hacia la atención al cliente

1.2. Perfil laboral

1.2.1. Simpatía

1.2.2. Apoyo

1.2.3. Amabilidad

1.2.4. Atención personalizada

1.2.5. Confianza

1.2.6. Vocalización

1.2.7. Optimismo

1.2.8. Compromiso

2. Las competencias genéricas para el puesto

2.1. conocimientos básicos

2.1.1. 1. Secundaria completa como mínimo. 2. Manejo de paquetes de computación. 3. Habilidad mecanográfica. 4. Buena ortografía y redacción. 5. Buena dicción y un vocabulario adecuado. 6. Conocimiento de la cultura del país o localidad. 7. Alta comprensión de lectura y analítica.

2.2. Protocolo de teléfono

2.3. Correspondencia escrita

3. Conocimientos y profesionalismo

3.1. Ética

3.2. Adecuada apariencia personal

3.3. Conducta confiada, no arrogante

3.4. Confiabilidad y seguimiento

3.5. Capacidad y experticia

3.6. Mantener su compostura

3.7. Responsabilidad

3.8. Sentido común

4. Manejo del tiempo

5. Trabajo en equipo