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Pedido de Reembolso de Seguro by Mind Map: Pedido de Reembolso de
Seguro
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Pedido de Reembolso de Seguro

Sistema seleciona Vistoriador

Sistema verifica vistoriadores mais próximo do acidente

Sistema verifica vistoriadores mais próximos e que possuem disponibilidade

Sistema acessa base de dados de Vistoriadores

Sistema verifica vistoriador mais experiente dentre os escolhidos

Sistema acessa base de dados de casos solucionado, Sistema cruza informaçoes do casos resolvidos com sucesso com o código dos vistoriados selecionados

Sistema vincula vistoriador ao pedido do cliente

Funcionário informa vistoriador sobre o serviço a ser realizado

Funcionário contacta vistoriador por telefone e informa local do acidente

Cliente solicita Pedido Reembolso

Cliente entra em contato com a empresa

Cliente acessa o site da seguradora

Cliente navega ate página de solicitação de serviços

Sistema solicita n° sinistro

Cliente informa n° do sinistro na página

Sistema verifica sinistro é válido., Sistema acessa base de dados de clientes e verifica o sinistro

Sinistro é valido e cliente preenche formulário a respeito do serviço solicitado e grava os dados

Sistema registra o pedido e realiza seleção de vistoriador para o pedido, Sistema inseri dados do pedido na base de dados de pedidos

Funcionário realiza validação pedido

Revisão das informações

Pedido é válidado no sistema, Funcionário altera status do pedido., Funcionário acessa página de Pedidos de reembolso e altera status do pedido para Finalizado, Sistema credita na conta do cliente valor do reembolso., Sistema acessa base de dados de clientes e obtem dados referentes a conta do cliente, para realizar tranferência automática

OU Necessita mais informações, Mais detalhes do acidente, Solicitação de Ocorrência Policial, Funcionário acessa página de envio de notificação ao cliente e solicita um Boletim de Ocorrência, Solicitação de Relatório Médico, Funcionário acessa página de envio de notificação ao cliente e solicita um relatório médico, Solicitação de Relatório Vistoriador, Funcionário acessa página de envio de notificação ao vistoriador e solicita o relatório do acidente

Vistoriador envia dados do relatório de acidente

Vistoriador acessa página de envio de relatório e informa seu n° de identificação

Sistema verifica n° identificação e abre tela de relatório

Sistema acessa base de dados de vistoriadores e confere n° de identificação

Vistoriador preenche relatório e grava os dados

Vistoriador informa dados solicitados: Data, Local, Motivo, Situação, Observações e clica em gravar dados

Sistema registra relatório

Sistema inseri dados na base de dados de relatórios