Pedido de Reembolso de Seguro

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Pedido de Reembolso de Seguro by Mind Map: Pedido de Reembolso de Seguro

1. Sistema seleciona Vistoriador

1.1. Sistema verifica vistoriadores mais próximo do acidente

1.1.1. Sistema acessa base de dados de Vistoriadores

1.2. Sistema verifica vistoriador mais experiente dentre os escolhidos

1.2.1. Sistema acessa base de dados de casos solucionado

1.2.1.1. Sistema cruza informaçoes do casos resolvidos com sucesso com o código dos vistoriados selecionados

1.3. Sistema vincula vistoriador ao pedido do cliente

1.4. Funcionário informa vistoriador sobre o serviço a ser realizado

1.4.1. Funcionário contacta vistoriador por telefone e informa local do acidente

2. Cliente solicita Pedido Reembolso

2.1. Cliente entra em contato com a empresa

2.1.1. Cliente acessa o site da seguradora

2.1.2. Cliente navega ate página de solicitação de serviços

2.1.3. Sistema solicita n° sinistro

2.1.4. Cliente informa n° do sinistro na página

2.1.5. Sistema verifica sinistro é válido.

2.1.5.1. Sistema acessa base de dados de clientes e verifica o sinistro

2.1.6. Sinistro é valido e cliente preenche formulário a respeito do serviço solicitado e grava os dados

2.1.7. Sistema registra o pedido e realiza seleção de vistoriador para o pedido

2.1.7.1. Sistema inseri dados do pedido na base de dados de pedidos

3. Funcionário realiza validação pedido

3.1. Revisão das informações

3.1.1. Pedido é válidado no sistema

3.1.1.1. Funcionário altera status do pedido.

3.1.1.1.1. Funcionário acessa página de Pedidos de reembolso e altera status do pedido para Finalizado

3.1.1.2. Sistema credita na conta do cliente valor do reembolso.

3.1.1.2.1. Sistema acessa base de dados de clientes e obtem dados referentes a conta do cliente, para realizar tranferência automática

3.1.2. OU Necessita mais informações

3.1.2.1. Mais detalhes do acidente

3.1.2.1.1. Solicitação de Ocorrência Policial

3.1.2.1.2. Solicitação de Relatório Médico

3.1.2.1.3. Solicitação de Relatório Vistoriador

4. Vistoriador envia dados do relatório de acidente

4.1. Vistoriador acessa página de envio de relatório e informa seu n° de identificação

4.2. Sistema verifica n° identificação e abre tela de relatório

4.2.1. Sistema acessa base de dados de vistoriadores e confere n° de identificação

4.3. Vistoriador preenche relatório e grava os dados

4.3.1. Vistoriador informa dados solicitados: Data, Local, Motivo, Situação, Observações e clica em gravar dados

4.4. Sistema registra relatório

4.4.1. Sistema inseri dados na base de dados de relatórios