1. Шарики у вас можно заказать? Я по шарикам звоню, правильно?
1.1. Да, правильно, скажите, чем мы можем вам помочь, на какое мероприятие вам нужны шарики. Вы уже опрелелились с количеством и выбором? И кажите пожалуйста, как вас зовут (если имя неизвестно)
1.1.1. Меня зовут ........ Мне на день рождения ребенка. Подскажите, что лучше
1.1.1.1. А вы как хотели шарики подарить, вручить букетом или украсить помещение (комнату)?
1.1.1.1.1. Я хотел шарики под потолок штук 20, украсить
1.1.2. Нам нужно ..... шаров с доставкой / заберем сами
1.1.2.1. Уточняем все детали и во сколько человек заберет заказ
1.2. УТОЧНИТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО, ОТКУДА О НАС УЗНАЛИ!!!!! "Будем очень благодарны, скажите еще, пожалуйста, откуда вы узнали о нашей фирме, эта информация важна для нас" Если из интернета - то спросить гугл или яндекс, если контакт - ЗАПИСАТЬ ЭТО. И поблагодарить за информацию
2. Другие вопросы
2.1. Возможно ли оплатить картой
2.2. Если я нахожусь в другом городе, что сделать?
2.2.1. Вы можете сделать оплату на карту сбербанка, и мы доставим шары в нужное место нужному человеку
2.2.1.1. Можно в подарок купить открытку или еще что-то, но это на твое пожелание, можно сказать "мы этим не занимаемся, но я могу сходить купить", человек это оценит
2.2.1.2. А какие гарантии?
2.2.1.2.1. Мы очень боримся за нашу репутацию и положительный отзыв куда важнее, чем плохой. Вы можете посмотреть в группе у нас множество отзывов. Если все равно боится - можно сделать оплату 50 на 50
2.3. А ленточки у вас у шариков есть?
2.3.1. Конечно есть, разных цветов, вам их завить? Если шаров будет очень много и завитых, то в букете ленточки между собой могут сильно запутаться
2.4. Если определенных шаров нет в наличии
2.4.1. Вам на какую дату нужны шарики? мы можем специально для вас заказть их у поставщика. Скажите пожалуйста ваши пожелания и мы вам перезвоним, как найдем подходящий вариант
2.4.1.1. ИЩем шары у поставщика, например sharoff.net. Не забываем, у них шары на сайте без гелия, нужно будет посчитать примерный объем гелия, который уйдет.
3. Я у вас на сайте увидела светящиеся шары, расскажите пожалуйста подробно о них
3.1. Это гелиевые шарики со светодиодом внутри. При свете они выглядят как обычные яркие гелиевые шарики, но в темноте очень красиво горят за счет светодиода. У нас как раз в наличии появились диоды, которые горят ярче, чем прошлые, и имеют несколько режимов включения: мерцающий свет, постоянный свет и выключенный свет
3.2. А у вас помещение, где будете дарить, там темно или есть возможность его затемнить, зашторить и выключить свет? При ярком свете шарики не очень ярко светятся. Мы не хотим, чтоб вы пожалели о потраченных деньгах
3.3. А какие бывают шарики?
3.3.1. Есть хамелеоны. Они красиво переливаются 7 цветами радуги. Например детишкам очень нравится, для них они волшебные. Снаружи шар белый. А горит очень ярко.
3.3.2. Стандартные цвета: Белый, желтый, зеленый, красный, синий. Лучше всего взять их. Но если вы хотите индивидуальные цвета, это тоже здорово, но некоторые цвета не так ярко будут светиться. Потому что в синий шар например мы вставляем синий светодиод, в желтый - желтый. Это не критично, но яркость немного упадет.
3.4. А сколько они горят по времени?
3.4.1. Горят они всего около суток, ярким светом 10-12 часов. Но за счет функции включения и выключения время этого свечения можно растянуть.
3.5. А это не опасно? Для детей?
3.6. А что за обработка?
3.7. Сколько летают шарики?
3.7.1. Мы даем гарантию на полет светящихся шаров от 3 дней. Но часто бывает, что шары летают до недели. Светящиеся летают меньше времени, чем обычные, потому что они тяжелее
4. Здравствуйте! Вы занимаетесь оформлением праздников?
4.1. Да, занимаемся, как к вам можно обращаться
4.1.1. Скажите пожалуйста, какое мероприятие нужно украсить
4.1.1.1. Мы не определились. Тогда уточнять, какое мероприятие у человека и советовать определенные варианты. Предложить готовые пакеты ( свадебные у нас в группе)
5. Уточнить: нужна доставка или заберут сами. - Имя (если забыли спросить), - Контактный номер телефона - В какое время доставить шарики ("Вам именно в это время или плюс минус полчаса, например с 17 до 18) - Адрес доставки (включая подъезд, этаж). Если человек не говорит номер квартиры, все равно спросить квартиру (сказать: вдруг что-то с телефоном случится, всякое бывает, пусть будет на всякий случай - Спросить, какой длины ленточки и нужно ли их завивать - Узнать насчет оплаты (удобнее при получении наличными или нет, уточнить будет ли сдача или принять оплату на карту)
5.1. Спасибо за заявку, ИМЯ, все доставим вовремя, хорошего дня
6. Советы
6.1. Если вы что то узнавали и висели на линии, скажите клиенту спасибо, что подождали
6.2. Если заказ большой, то уточнить, есть ли возможность оплатить заранее 30, 50 или 100 % или все таки при получении?
7. Здравствуйте! Сколько у вас стоит гелиевый шарик?
7.1. Здравствуйте! Как к вам можно обращаться?
7.1.1. Вас интересует шарик с обработкой? Без рисунка? Какого размера?
7.1.1.1. А что такое обработка?
7.1.1.2. Уточнение размера деталей, размера, нужна ли обработка.
7.1.1.2.1. Шары стоят: НАЗЫВАЕМ ЦЕНУ ПО ПРАЙСУ. поясняем, что в цену входит обработка.
7.1.1.3. Обработка - это специальный жидкий пластик, который внутри шара засыхает и образует тонкую пленку по всей поверхности. Она позволяет гелию долго не выходить из шара и не просачиваться через стенки, благодаря чему шар долго может летать)
8. Вы уже примерно определились что хотели бы, или нам предложить варианты для вас
8.1. Да, определились с вариантом
8.1.1. Хорошо, скажите, что для вас главное в выполнении этого заказа? чему уделить большее внимание? И как мы поступим. Вам удобнее подъехать к нам в офис, уточнить все детали заказа, выбрать цвет шаров и т.п, или вы не располагаете свободным временем и нам приехать и сделать все на месте на свой вкус и исходя из ваших пожеланий. Лучше конечно первый вариант, так нам будет легче найти оптимательное решение.
9. Вопросы по доставке
9.1. Почему после 21 и до 9 утра доставка дороже?
9.1.1. Потому что курьеру нужно выйти раньше на работу, поэтому идет доплата + 100 руб.
9.2. Почему у вас платная доставка? Я видела бесплатную?
9.2.1. Мы боремся за то, чтоб качество шаров было наилучшее. Мы не возим много заказов одновременно в одной машине, мы не закладываем доставку в стоимость самих шаров