1. Управление заявками
1.1. Решение инцидента
1.1.1. Функциональная область
1.1.2. ППО
1.1.2.1. Ошибки Java
1.1.2.2. Ошибки HTTP
1.1.2.3. Оптимизация кода
1.1.3. БД/СУБД
1.1.3.1. Оптимизация запросов
1.1.3.2. Обновление поисковых таблиц
1.1.3.3. Разработка скриптов
1.1.3.4. Ошибка выполнения джоба
1.1.3.5. Ошибки выгрузки на FTP
1.1.4. БПО/СПО
1.1.4.1. Веб-сервер
1.1.4.2. Сервер приложений
1.1.4.3. Фронтальный сервер
1.1.4.4. Сервер поиска
1.1.4.5. Почтовый сервер
1.1.4.6. FTP сервер
1.1.4.7. Сертификаты/криптография
1.1.5. Другое
1.2. Решение проблемы
1.2.1. Другое
1.2.2. БПО/СПО
1.2.3. БД/СУБД
1.2.4. ППО
1.2.5. Функциональная область
1.3. Запрос информации
1.4. Подготовка отчётов
1.4.1. Подготовка отчёта об НШС
1.4.2. Подготовка отчёта PIR
1.4.3. Подготовка статистки
1.5. Заявка на постановку мониторинга
2. Управление изменениями
2.1. Нормальное изменение
2.1.1. Выпуск новой версии ППО
2.1.2. Выпуск обновления версии ППО
2.1.3. Инфраструктурное изменение
2.2. Срочное изменение
2.2.1. Выпуск новой версии ППО
2.2.2. Выпуск обновления версии ППО
2.2.3. Инфраструктурное изменение
2.3. Стандартное изменение
2.3.1. Инфраструктурное изменение
2.3.1.1. Изменение конфигурации
2.3.1.2. Умощненее ПАК
2.3.2. Изменение данных на ПАК
2.4. Передача инструкций
2.4.1. Автоматизация
2.4.2. Регламенты взаимодействия