Sistema de Controle de Reembolso de Seguro

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Sistema de Controle de Reembolso de Seguro by Mind Map: Sistema de Controle de Reembolso de Seguro

1. Reduzir custos de vistoria

1.1. Funcionário contrata vistoriador conforme características

1.1.1. Sistema permite buscar vistoriador no banco de dados

1.1.1.1. Sistema solicita filtros de busca

1.1.1.1.1. Sistema permite buscar vistoriador que esteja disponível

1.1.1.1.2. E vistoriador que esteja próximo ao acidente

1.1.1.1.3. E vistoriador com conhecimentos sobre o veículo envolvido

1.1.1.1.4. E vistoriador com bom desempenho

1.1.1.2. Sistema efetua busca no banco de dados

1.1.1.3. Sistema exibe resultados

1.2. Supervisor faz acompanhamento do desempenho do vistoriador

1.2.1. Sistema permite incluir avaliação de desempenho no registro do vistoriador

1.2.1.1. Supervisor atribui uma nota ao vistoriador após prestação de serviços

2. Gerenciar pedido de reembolso

2.1. Receber pedido

2.1.1. Cliente solicita pedido de reembolso

2.1.1.1. Sistema permite solicitação de pedido pelo Site Web

2.1.1.1.1. Cliente acessa o Site Web

2.1.1.1.2. Cliente informa dados da apólice

2.1.1.1.3. Sistema cria novo pedido

2.1.2. Cliente fornece detalhes do pedido

2.1.2.1. Sistema permite anexar documentos e observações ao pedido

2.1.2.1.1. Cliente anexa arquivos de imagem ao pedido

2.1.2.1.2. Cliente anexa observações ao pedido

2.1.3. Funcionário faz pré-análise e solicita documentos

2.1.3.1. Sistema permite solicitar documentos ao cliente pelo Site Web

2.1.3.1.1. Funcionário adiciona solicitação ao pedido

2.1.3.1.2. Sistema notifica usuário pelo email

2.2. Acompanhar pedido

2.2.1. Funcionário acompanha e monitora andamento dos pedidos

2.2.1.1. Sistema permite consultar pedidos

2.2.1.1.1. Sistema solicita filtros de consulta

2.2.1.1.2. Sistema efetua consulta

2.2.1.1.3. Sistema exibe resultados

2.2.2. Cliente pode acompanhar andamento do seu pedido

2.2.2.1. Sistema permite acompanhar o andamento do pedido pelo Site Web

2.2.2.1.1. Cliente acessa Site Web

2.2.2.1.2. Cliente fornece dados da apólice

2.2.2.1.3. Sistema exibe status do pedido

2.3. Analisar pedido

2.3.1. Funcionário solicita relatório de vistoriador externo

2.3.2. Funcionário analisa documentação

2.3.2.1. Sistema permite incluir análise do pedido

2.3.2.1.1. Funcionário inclui análise no registro do pedido

2.3.3. Supervisor analisa casos extraordinários

2.3.4. Funcionário valida ou não o pedido

2.3.4.1. Sistema permite validar ou não o pedido

2.3.4.1.1. Funcionário ou Supervisor altera status do pedido para válido ou não-válido

2.4. Finalizar pedido

2.4.1. Funcionário reembolsa cliente

2.4.1.1. Sistema permite encerrar o pedido após reembolso

2.4.1.1.1. Sistema alterar status do pedido encerrado