1. Comunicación escrita, se realiza a través de la escritura
1.1. Ventajas: carácter permanente y permite un periodo de reflexión
1.2. Desventajas: feedback no es inmediato, interpretación errónea del mensaje, promueve aislamiento.
1.3. Tipos de mensajes
1.3.1. Según causas: de producción, innovación y mantenimiento.
1.3.2. Según objetivos: mensaje de tarea, mantenimiento y humanos.
1.3.3. Los mensajes deben ser breves, concisos, claros, naturales, cortes y eficaces.
1.4. Tipos de comunicación escrita
1.4.1. Interna: convocatorias, actas, autorizaciones, nota interior, avisos, otros.
1.4.1.1. Vertical: ascendente o descendente.
1.4.1.2. Transversal: horizontal o vertical.
1.4.1.3. Formal e informal.
1.4.2. Externa: anuncios, tarjetas, invitaciones, saludos, otros.
1.5. Etapas de planificación
1.5.1. Análisis situación, lluvia ideas, selección información, organizar contenido, revisión, valoración...
1.5.1.1. Signos de puntuación: punto, coma, punto y coma, dos puntos y puntos suspensivos.
1.5.1.2. Abreviaturas: uso para simplificar y agilizar un texto escrito
1.6. Tipos de equipos usados
1.6.1. Fax
1.6.1.1. Ordenador
1.7. Corrección lingüística: elimina errores adecuación, de cohesión y corrección gramatical.
2. Relación interpersonal, nivel donde se genera la relación humana de forma directa y afectiva. Hombre - Trabajo.
2.1. En el trabajo
2.1.1. Facilita o bloquea procesos del trabajo
2.1.1.1. Permite medios de entrevistas, despachos, reuniones, discursos, conversaciones, otras..
2.1.1.1.1. Tipos
2.2. En las organizaciones
2.2.1. Medio para garantizar la imagen y cultura
2.2.1.1. Factores que inciden en la comunicación
2.2.1.1.1. Canales formales e informales de comunicación.
2.2.1.1.2. Estructura de autoridad
2.3. Características: relación activa cara - cara, permite reflexionar, valorar, expresar sentimientos, ideas, pensamientos verbal - extra verbalmente.
2.3.1. Requisitos: transparencia, autenticidad, coherencia, aceptación, congruencia.
2.3.2. Imagen - comunicación interpersonal
2.3.2.1. Características: forma de vestir, barba, higiene personal, cabello, postura corporal, lenguaje corporal, rasgos físicos, otros.
2.4. Canales
2.4.1. Verbal
2.4.2. Vocal
2.4.3. Visual
2.5. Comunicación no verbal
2.5.1. Expresiones faciales (frente, cejas, ojos y boca), movimientos corporales, tono de voz.
2.6. Objetivos
2.6.1. Alcanzar el objetivo de la empresa
2.6.2. Facilitar y mejorar relaciones laborales
2.6.3. Mantener autoestima de las personas
2.7. Importancia
2.7.1. Llevar con éxito acciones de la organización y mejorar la motivación
2.7.2. Mayor compromiso, mejora clima laboral y rendimiento.
3. Comunicación Oral, trasmisión de un mensaje mediante la lengua hablada.
3.1. Elementos
3.1.1. Emisor (mensaje, código, canal, contexto) Receptor
3.2. Funciones
3.2.1. Representativa, apelativa y expresiva
3.3. Principios
3.3.1. Definición, estructura, repetición, sencillez, claridad, cortesía, otros...
3.4. Clases
3.4.1. Inmediatas, individuales o colectivas, otras (reciproca, publica, interna, externa...)
3.5. Planificación
3.5.1. Análisis y diagnostico, objetivos, recursos, plan comunicación empresa, control y seguimiento
3.6. Formas
3.6.1. Entrevista, reunión y debate
3.6.1.1. Tipos: singulares, duales y plurales
3.7. Características del mensaje
3.7.1. Voz, sentido, feedback, breve, claridad...
3.8. Comunicación no verbal como ausencia de signos lingüísticos
3.8.1. Recursos (entonación, gestos y espacio) y aspectos (mirada, sonrisa, postura, apariencia, proximidad, otros)
3.8.1.1. Mensajes de tipo voluntarios e involuntarios
3.9. Normas para conversar
3.9.1. Verdad, respeto, atención, saber escuchar, asertivo...
3.9.1.1. Habilidades emisor: personales y técnicas
3.9.1.2. Objeciones: verdaderas (objetivas - subjetivas) y falsas.
3.10. Comunicación telefónica
3.10.1. Componentes: voz, timbre, tono, silencio, intensidad, sonrisa.
3.10.1.1. Barreras de comunicación: ambientales, verbales e interpersonales
3.10.2. Métodos de telefonía: fija, centralita, móvil, otros.
3.10.2.1. Protocolo de llamadas: rapidez, tono amable, pronunciamiento claro y correcto, repetir si es necesario...