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Gestion de la Relation Client dans le tourisme institutionnel MOPA - 2016 by Mind Map: Gestion de la Relation Client dans le tourisme institutionnel MOPA - 2016
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Gestion de la Relation Client dans le tourisme institutionnel MOPA - 2016

FREINS CIBLÉS

Culture de collecte et de qualification des données clients en interne

Maîtrise des techniques et méthodes de GRC

Contenu adapté

Stratégies établies ne prennent que rarement en compte ce sujet

Partage de la stratégie en externe

DÉCLENCHEURS

Pourquoi les destinations partent dans ces logiques de GRC ?

3 APPROCHES DU PROJET SELON LES TERRITOIRES

cible : interne

cible : socio-pro

cible : clients

OUTILS

Points de contact

Exemples de solutions utilisées dans le réseau

Exemples de fonctionnalités recherchées

ORGANISATION et GOUVERNANCE

Compétences

Nouveau management via la GRC

Gouvernance sur une destination

Gouvernance entre échelles territoriales

RISQUES

Ne pas prendre le virage

Prendre le virage tout seul quand ce n'est pas pertinent

Vouloir faire seul

MÉTHODE

Préalable

Collecter, agréger et qualifier le fichier client

Segmenter

Diffuser en fonction des objectifs et de la stratégie

Évaluer et rectifier ou valider

Contenu

Informations sur cette carte

C'est la synthèse des réflexions abordées lors d'un groupe de travail MOPA rassemblant des offices de tourisme et CDT-ADT (novembre 2015).

Elle a été enrichie suite à la rencontre technique dédiée à la Gestion de la Relation Client organisée le 31 mars 2016 à Dax.

Elle a pour objectif de synthétiser les différentes pistes de réflexions abordées lors de ces rencontres

Contact MOPA : Jean-Baptiste Soubaigné - jean-baptiste.soubaigne@aquitaine-mopa.fr

POINTS DE VIGILANCE

gouvernance

questions juridiques

finance et budget

usages de la BDD

lourdeur de la décision pour faire des choix d'outils, de stratégie

mettre les utilisateurs dans la co-gouvernance