Efectividad MKT y desempeño en la Organización

1. Clave para lograr el éxito en la MKT

1.1. Ser más EFICAZ que la competencia a la hora de generar, ofrecer y comunicar un MAYOR VALOR al mercado META

2. MKT según la American Marketing Association

2.1. Actividad y conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas de valor para los consumidores, clientes, accionistas y la sociedad en gral.

3. Proces lógico de Planeación para MKT

3.1. 1.- Identificación y análisis de oportunidades

3.2. 2.- Búsqueda de Mercado Meta

3.3. 3.- Diseño de Estrategias

3.4. 4.- Planificación de Programas

3.5. 5.- Administración de los esfuerzos ejecutados

4. Opiniones a FAVOR y en CONTRA del MKT

4.1. P. DRUCKER en The Practice of Managment (1954): El MKT debe estar orientada al cliente y permear todas las áreas de cualquier empresa

4.2. SHAPIRO en What the hell is Market Oriented (1988): Expresa dudas sobre la orientación del mercado y por lo tanto de la filosofía del MKT

4.2.1. Surge la necesidad de MEDIR la EFECTIVIDAD del MKT, así como su DESEMPEÑO y EFICIENCIA

4.2.1.1. EFECTIVIDAD: Cumplimiento de objetivos establecidods

4.2.1.2. EFICIENCIAS: Maximización de los Recursos con los que se cuenta

5. CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI), Surge como una opción para poder medir la efectividad de los resultados.

5.1. Funcionamiento Interno

5.1.1. Perspectiva Financiera

5.1.2. Perspectiva de Clientes

5.2. Resultados Finales

5.2.1. Perspectiva de Procesos

5.2.2. Perspectiva de Innovación y Aprendizaje

5.3. Aunque NO fuera postulada por el CMI, sí lo fue por Kutler

5.3.1. Perspectiva Competitiva

6. Indicadores de Efectividad General

6.1. Dimensión Financiera

6.1.1. Retorno sobre la Investigación de los Gastos de Mercadotecnia (ROMI)

6.2. Dimensión Competitiva

6.2.1. Cuota de Mercado

6.3. Dimensión de Clientes

6.3.1. Calidad percibida de los productos/servicios de la Organización

6.3.2. Satisfacción del Cliente

6.3.3. Lealtad del cliente