CRM dans les réseaux sociaux
by Louis Ponty
1. Définition
1.1. CRM
1.1.1. http://www.pearltrees.com/t/etude-grc/id15045143
2. Tendance
2.1. Fidélisation
2.2. Digitalisation
2.3. MOOCs
2.3.1. @ParlonsMOOC
3. E-CRM
3.1. Objectifs
3.1.1. Convergence des données
3.1.2. Mise en place d'action cohérentes
3.2. Atouts
3.2.1. Marketing de proximité
3.2.2. Ultra personnalisation
3.2.3. la transparence
3.3. Formation
3.3.1. http://www.pearltrees.com/t/etude-grc/id15045143
3.4. Legislation
3.4.1. Opportunités
3.4.1.1. Renforce la confiance client
3.4.1.2. Lancement programme d'accompagnement
3.4.2. Menace
3.4.2.1. Données client protégées
3.4.2.2. CNIL