Скрипт обработки заявки

Plan your projects and define important tasks and actions

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Скрипт обработки заявки by Mind Map: Скрипт обработки заявки

1. Общие рекомендации

1.1. Если клиент что-то спрашивает, никогда не отправляем его самостоятельно посмотреть на сайте или в коммерческом предложении. Необходимо дать сразу четкий и понятный ответ.

1.2. Никогда не говорим о том, что мы чего-то не гарантируем, что не факт что будет результат и прочее. Пока клиент сам об этом не спросит. Если спросит например о гарантии заявок, говорим что такой гарантии не даем и дать четкую аргументацию почему – потому что занимаемся только ведение рекламной кампании, а количество заявок во многом будет зависеть от качества сайта и конкурентоспособности торгового предложения.

2. Первый звонок

2.1. Цель:

2.1.1. Цель: знакомство с клиентом, уточняющие вопросы, отправка брифа

2.1.1.1. Здравствуйет, меня зовут Кирилл, компания Ad-Lichi. Вы оставляли заявку. Есть пара минут пообщаться?

2.1.1.1.1. Да

2.1.1.1.2. Нет

3. Второй звонок

3.1. Спрашиваем, заполнил бриф или нет. Если нет, то, спрашиваем, есть ли возможность прямо сейчас заполнить вместе. Если все ок, то задаем вопросы и записываем подробные ответы. Если не дает подробные ответы то задаем уточняющие вопросы. От качества заполненого брифа, будет зависеть качество рекламной кампании.

3.1.1. После заполненого брифа. Спрашиваем реквизиты для выставления счета и подписания договора. Спрашиваем, когда получится подписать договор и внести оплату. Желательно задать конкретные временные рамки. Например, "У вас получится до 25 числа внести оплату, что бы мы уже могли начать работу?".