1. Estructura de la entrevista
1.1. Fase de apertura
1.1.1. Establecer referencias
1.1.2. Técnicas a utilizar
1.1.3. Obtener antecedentes
1.2. Cuerpo y cierre de la entrevista
1.2.1. Cuerpo central
1.2.2. Fase final
1.3. Análisis de la estructura
1.3.1. Estructura simple
1.3.2. Estructura en cadena
1.3.3. Estructura ramificada
1.3.4. Estructura secuencial
1.3.5. Estructura de constelación
2. Relación entrevistador - entrevistado
2.1. Entrevistado - Entrevistador
2.2. Partes de la entrevista
2.2.1. Inicio o apertura
2.2.1.1. Rapport
2.2.1.1.1. Factores cognitivos
2.2.1.1.2. Factores sociales
2.2.1.1.3. Factores afectivos
2.2.2. Desarrollo
2.2.2.1. Fase intermedia
2.2.3. Conclusión o cierre
2.3. Aspectos a considerar
2.3.1. Empatía
2.3.2. Simpatía
2.3.3. Actitudes críticas
2.4. Consideraciones éticas
2.4.1. Confidencialidad
2.4.2. Promesa de anonimato
2.4.3. Veracidad
3. Entrevista ¿Cuándo y Por qué?
3.1. Entrevista
3.1.1. Entrevistador
3.1.2. Entrevistado
3.1.3. Pruebas psicológicas
3.2. ¿Por qué entrevistar?
3.2.1. Explorar
3.2.2. Cuestionario
4. Tipos de entrevista
4.1. Servicios de información en mostrador
4.2. Centros de asesoría
4.3. Bancos
4.4. Aseguradoras
4.5. Servicios de turismo y viajes
4.6. Encuestas de opinión
4.7. Telefónicas
4.7.1. Encuestas
4.7.2. Ventas
4.8. Escuela
4.9. Medios masivos
4.9.1. Televisión
4.9.2. Radio
4.9.3. Periódicos y revistas
4.10. Empleos
4.10.1. Selección
4.10.2. Reducción de personal
4.10.3. Evauación