ITIL

1. Conceptos

1.1. Funcion

1.2. Proceso

1.2.1. Los procesos son cuantificables y se basan en el rendimiento.

1.2.2. Tienen resultados específicos.

1.2.3. Los procesos tienen un cliente final que es el receptor de dicho resultado.

1.2.4. Se inician como respuesta a un evento.

1.3. Rol

1.3.1. Gestor del Servicio

1.3.2. Propietario del Servicio

1.3.3. Gestor del Proceso

1.3.3.1. Responsabilidades

1.3.4. Propietario del Proceso

1.3.4.1. Responsabilidades

1.3.4.2. Responsabilidades

1.4. Activos de Servicio

1.4.1. Recursos

1.4.1.1. Infraestructura

1.4.1.2. Aplicaciones

1.4.1.3. Informacion

1.4.1.4. Financieros

1.4.2. Capacidades

1.4.2.1. Organizacion

1.4.2.2. Procesos

1.4.2.3. Conocimiento

1.4.2.4. Gestión

1.5. Paquete de Servicio

1.5.1. Paquete de Nivel de Servicio

1.5.1.1. Utilidad

1.5.1.2. Garantia

1.5.2. Servicio Core

1.5.3. Servicio de Soporte

2. Diseño del Servicio

3. Transición de Servicios

4. Operación del Servicio

5. Enlaces para Examen