1. Gesprek
1.1. Niveau 1
1.1.1. inhoudelijk of verbaal niveau
1.2. Niveau 2
1.2.1. betrekkings- of nonverbaal niveau
1.2.2. 0. expressief aspect
1.2.3. 1. relationeel aspect
1.2.4. 2. appellerend aspect
2. Communicatieproces
2.1. Zender
2.2. Boodschap
2.2.1. Coderen
2.3. Kanaal
2.4. Ontvanger
2.4.1. Decoderen
3. Fouten in communicatie
4. Actief luisteren
4.1. aandacht
4.2. Houding
5. Inhoud
5.1. Topje van ijsberg
6. Betrekking
6.1. onbewust
7. Vragen stellen
7.1. Waarom vragen stellen
7.1.1. Een gesprek beginnen
7.1.2. Een gesprek sturen
7.1.3. Informatie helder krijgen
7.1.4. Emoties bespreekbaa rmaken
7.1.5. Een ander aan het denken zetten
7.2. Open en gesloten vragen
7.2.1. Goede vragen
7.2.2. Slechte vragen
7.3. Doorvragen
7.3.1. Vraagheden duidelijkmaken
7.3.2. Hoofd en bijzaken scheiden
7.3.3. Tegenstrijdigheid oplossen
7.3.4. Ordening aanbrengen in antwoord
8. Intervisie
8.1. Wanneer intervisie
8.2. wanneer een goed intervisie
8.3. Werkvormen
8.3.1. De vijfstappenmethode
8.3.2. De roddelmethode
8.3.3. De clinicmethode
8.3.4. De turbo-adviesronde
8.3.5. De incidentmethode
8.3.6. Ballintmethode
8.3.7. Successtory
8.3.8. De tekening
8.3.9. Mijn droom
8.3.10. De denkhoeden
8.3.11. Tien stappenmodel Intervisie