les étapes de la vente

1. Effectuer la découverte du client

1.1. Accueillir le client et établir le contact

1.2. Pratiquer l'écoute active

1.3. Rechercher les mobiles, motivations et freins exprimés

2. Activités de synthèse

2.1. Zaption : résumé des étapes de la vente réalisé sur Moovly

2.2. Zaption : Vidéo YouTube "Le mauvais vendeur caviste"avec questionnaire intégré

2.3. Socrative : Quizz de synthèse "les étapes de la vente"

2.4. Zaption : vidéo YouTube "Le bon vendeur caviste"

3. Conclure la vente

3.1. Obtenir l'accord du client

4. Présenter le produit au client

4.1. Sélectionner dans l'offre commerciale le ou les produits correspondants aux attentes du client

4.1.1. Project specifications

4.1.2. End User requirements

4.1.3. Action points sign-off

5. Argumenter et conseiller

5.1. Démontrer

5.2. Traiter les objections

6. Conclure l'entretien de vente

6.1. Proposer une vente additionnelle

6.1.1. Materials

6.1.2. Personel

6.1.3. Services

6.1.4. Duration

6.2. Réaliser les opérations d'encaissement

6.3. Prendre congès

7. Traiter les réclamations

7.1. Gérer la relation conflictuelle

7.1.1. Dependencies

7.1.2. Milestones

7.2. Identifier la nature de la réclamation

7.2.1. Budget

7.3. Formuler une réponse possible

7.3.1. KPI's

7.4. Rendre-compte