Elementos de una tienda virtual

1. Motor de búsqueda

1.1. Es una manera rápida de que el cliente busque directamente el producto por el que está interesado y no pierda tiempo en la búsqueda.

2. Proceso de compra

2.1. Debe ser corto y claro. El comprador no puede estar perdido en el proceso porque podría suponer un abondono. Además, debe haber mensajes informativos sobre en qué momento de la compra se encuentra y cuántos pasos faltan para finalizar el pedido.

3. Métodos de pago

3.1. Es un momento crítico y cuando se producen más abandonos. Se debe se flexible en cuanto a la forma de pago y en las opciones de entrega del envío.

4. Cálculo de impuestos

4.1. Deben estar incluidos en el precio final que se muestra en la tienda virtual. En todo caso, se debe informar al comprador con antelación de las posibles tasas, impuestos o gravámenes que puedan aplicarse según el lugar de residencia del cliente o de entrega.

5. Cálculo de costes de envío

5.1. Es otro elemento que debe quedar muy claro en todo momento, no como ocurre con algunas aerolíneas low-cost. Se calcula según el volumen de compra, el peso de los productos, extras por cantidades excedidas, la urgencia del envío, etc. En otras ocasiones, la tarifa es fija.

6. Información corporativa

6.1. El cliente debe confiar en nuestra empresa, así que no escatimemos en ofrecerle la información que le pueda interesar para realizar la compra, tal como una descripción de quiénes somos, qué ofrecemos, información de contacto, dónde estamos ubicados, condiciones de compra y contratación, el equipo humano, FAQ, aviso legal y política de privacidad, etc.

7. Logística

7.1. Tenemos una doble vertiente: la logística interna y la externa. La interna es aquella que organiza el sistema de control de existencias, inventario, facturas, tickets, albaranets, picking, packing, etc. La externa, se subcontrata a una empresa especializada para las expediciones.

8. Una tienda en línea se refiere a un tipo de comercio que usa como medio principal para realizar sus transacciones un sitio web o una aplicación conectada Internet.

9. Registro de usuarios y panel de control de usuarios

9.1. En la mayoría de los casos, antes de poder comprar nada en una tienda online, el potencial comprador debe registrarse en la misma página de e-commerce.

10. Cesta/carrito de la compra

10.1. Todos queremos ir controlando lo que vamos comprando y poder añadir, eliminar o modificar cualquier producto sin tener que irnos a otra página para ello. Por eso, es muy importante que se pueda manipular el carrito desde la misma página donde estemos y que siempre esté visible.

11. Catalogo de productos/servicios

11.1. Es algo más que un listado de los productos o servicios con imágenes de estos. Hay que tener cuidado y estudiar su forma de presentación mostrando una lógica en el orden.

12. Autopromo y gestión de ofertas

12.1. El precio es fundamental y decisivo a la hora de comprar o no; por ello, siempre debe estar visible.

13. Informe de ventas

13.1. Es obvio que debes tener un control de las ventas que has tenido y analizarlas semanalmente. Identificaréis los productos preferidos, los que menos aceptación han tenido, en qué ciudades se vende más, qué dispositivo utilizan para comprar, etc.

14. Estadísticas de acceso

14.1. La usabilidad de la tienda virtual es tan indispensable, que se debe estudiar el motivo por el que los clientes potenciales abandonan la compra antes de finalizar la transacción.

15. Servicio post-venta

15.1. Hay tantas posibilidades como plataformas o canales existen. Puedes usar la propia tienda para ofrecer este servicio, las redes sociales, el e-mail marketing, el teléfono, etc.