CRM
by Mayra Aguilar Santiago
1. Software para la administración de la relación con los clientes.
1.1. Sistema informático de apoyo a la gestión de relaciones con clientes, venta y marketing.
1.1.1. CRM COMO MODELO DE GESTIÓN
1.1.1.1. Conjunto de prácticas diseñadas para implementar a una empresa en un contacto mas cercano con sus clientes, para incrementar el valor de la empresa.
1.1.2. SOCIAL CRM
1.1.2.1. Nace de la necesidad de recuperar los vínculos personales con lo clientes, especialmente en las redes sociales, donde las opiniones se multiplican de forma viral, y afecta de manera importante.
1.1.2.1.1. VENTAJAS
2. Proceso interactivo para construir relaciones permanentes a partir de información detallada con el objetivo de aumentar la rentabilidad con el cliente. Ron Swift.
3. Según Barton Goldenberg
3.1. Funcionalidad de ventas y su administración
3.2. Telemarketing
3.3. Administración del tiempo
3.4. Servicio y soporte al cliente
3.5. Marketing
3.6. Manejo de información para ejecutivos
3.7. Integración del ERP (Entreprise Resource Planning)
3.7.1. Son Sistemas de información gerenciales que integran y manejan los negocios asociados con las operaciones de producción y aspectos de distribución de una organización en la producción de bienes o servicios.