CRM- Customer Relationship Management

1. Areas de atuacao

1.1. Gestao de servicos

1.2. Gestao de canais e forcas de venda

1.3. Gestap de marketing

2. Tipos de servicos

2.1. Operacional

2.1.1. Tecnologia aplicada para melhorar a comunicacao com o cliente

2.1.2. Back Office

2.1.3. Front office

2.2. Analitico

2.2.1. Tecnologia aplicada ao mapeamento das necessidades dos clientes

2.2.2. Campanhas de Marketing

2.3. Colaborativo- Social

2.3.1. Disseminar a informacao

2.3.2. Pontos de contato com o cliente

2.3.3. Interacao por midias sociais

2.4. Estrategico

2.4.1. Antecipacao das necessidades dos clientes

2.4.2. Tracar estrategias para que os demais servicos sejam implementados

3. Como utilizar CRM para garantir o máximo de lucro , resultados e vantagem competitiva ?

4. O CRM é um software com o objetivo de gerar valor para o cliente final por intermédio de um bom relacionamento

5. Estrategia

6. Ferramenta

7. Comunicacao

7.1. Fidelizacao

7.2. Vantagem competitiva

7.3. Aumento dos lucros

7.4. Aumento nos resultados