Calidad en los Servicios
by HARVEY LEONARDO PEREZ JIMENEZ
1. Servicio (Intangible)
2. Calidad (Subjetivo )
2.1. Busca Estandarizar Procesos en el servicio
2.1.1. Calidad Interna
2.1.1.1. La Parte Técnica, Servicio Básico
2.1.2. Calidad Externa
2.1.2.1. La forma como se entrega el servicio
2.1.2.2. Servicio como tal