enquête de satisfaction

1. traçabilité

1.1. accompagner / informer le client de ca marchandise

2. qualité de service

2.1. accueil téléphonique

2.2. qualité des échange entre client et prestataire de service

2.3. rapidité des réponse du prestataire

3. service après vente SAV

3.1. technicien

3.2. réponse rapide

4. évaluer la transaction

4.1. état marchandise

4.2. livreur sérieux

4.3. état de la marchandise

5. le prix

5.1. conforme au attente ?

5.2. prix adapté au client

5.3. lot ? unité ?

6. respect de l'environnement

6.1. émission CO2