1. Compromisos de la alta administración-liderazgo.
1.1. *Compromiso continuo y a largo plazo. *atención continúa a los principios de la calidad total.
2. El comité de la calidad.
2.1. *Planeación en base a responsabilidades y debe estar compuesta por personal. *Administrativo y líderes de cada departamento.
3. Crecimiento con responsabilidad
3.1. *Administración y dirección de negocios que produce beneficios a largo plazo.
4. Constancia y propósito de la competitividad.
4.1. ´*Propósito de mejorar el producto y el servicio basado en la calidad total.
5. Mejoramiento de calidad
5.1. Equipos de mejoramiento de calidad.
5.1.1. *Los proyectos deben seleccionarse mediante: Dominación, elección, análisis y publicación de proyecto
5.2. Medición de la calidad.
5.2.1. *Los resultados de calidad, tangibles e intangibles deben evaluarse mediante indicadores.
5.3. Auditoria o evaluación al sistema de calidad.
5.3.1. *Puede realizarla personal externo a la compañía.
6. Sistema humano
6.1. Capacitación y educación.
6.1.1. *La esencia del cambio de actitud reside en acepar la necesidad de cambiar.
6.2. Reconocimiento y recompensa.
6.2.1. *Otorgar un reconocimiento o premio público a quienes logren sus objetivos de calidad.
6.3. Cultura de calidad.
6.3.1. *El CT revela lo mejor de cada persona.
6.4. Métodos de supervisión.
6.4.1. *Supervisar a los trabajadores por medio de métodos más modernos.
7. Planeación
7.1. Objetivos de la calidad.
7.1.1. *Ser parte del plan de negocios. *Establecer objetivos de mejora.
7.2. Planeación estratégica.
7.2.1. *Desarrollar estrategias claras y efectivas así como planes para logras los objetivos
7.3. Enfoque total de sistemas.
7.3.1. *El CT requiere la integración estructural de actividades que con frecuencia no tiene coordinación.
7.4. Políticas de calidad.
7.4.1. *Se requiere claridad en la definición de responsabilidad y autoridad.
8. Mejoramiento de la calidad
8.1. Corrección de la calidad.
8.2. Medición de calidad.
8.3. Equipos
8.4. Auditoria
9. Administración del proceso
9.1. Prevención de errores.
9.1.1. *La noción básica que subyace al control es la prevención de errores recurrentes.
9.2. Administración de la información.
9.2.1. *Se necesita un suministro continuo de información.
9.3. Diseño de productos y procesos.
9.3.1. Métodos adecuados para diseñar y controlar el producto, así como para definir los cursos de acción en caso de reclamaciones por daño.
9.4. Control de proceso.
9.4.1. *Se logra un estado ideal de control de calidad cuando ya no se requiere de inspección.
9.5. Relación con proveedores.
9.5.1. *El aseguramiento de la calidad empieza con una buena relación de negocios con los proveedores.
10. Enfoque al cliente
10.1. Conocimiento de mercados y clientes.
10.1.1. *Consiste en conocer los requerimientos de clientes y consumidores y prever que comprarán ahora y en el futuro.