1. Pedidos
1.1. Entendendo os status do pedido
1.1.1. Para que serve o status dos pedidos?
1.1.2. Status de um pedido
1.1.2.1. Pendente
1.1.2.2. Pagamento Confirmado
1.1.2.3. Coletado
1.1.2.4. Faturado
1.1.2.5. Enviado
1.1.2.5.1. Objeto postado
1.1.2.5.2. Objeto encaminhado
1.1.2.5.3. Objeto saiu para entrega ao destinatario
1.1.2.5.4. Objeto entregue ao destinatario
1.1.2.6. Entregue
1.2. Processo de um pedido
1.2.1. Oque é?
1.2.2. Qual a importância?
1.2.3. Como é realizado?
1.2.3.1. Liberação para picking
1.2.3.2. Picking
1.2.3.3. Liberação para packing
1.2.3.4. Packing
1.2.3.5. Faturamento
1.2.3.6. Romaneio
1.2.3.7. Despacho
1.2.3.8. Tracking
2. Picking
2.1. Armazenagem
2.1.1. Gestão de estoque
2.1.1.1. FIFO/PEPS
2.1.1.2. LIFO/UEPS
2.1.1.3. FEFO
2.1.2. Endereçamento
2.1.2.1. O que é?
2.1.2.2. Para que serve?
2.1.2.3. Como endereçar os produtos?
2.1.2.3.1. Classificação de produtos por categoria
2.1.2.3.2. Classificação por giro de venda
2.2. Separação de produtos
2.2.1. Realização do picking
2.2.1.1. Picking discreto
2.2.1.2. Picking por zona
2.2.1.3. Picking por lote
2.2.1.4. Picking por onda
2.2.2. Melhor método de separação
2.2.3. Equipamentos que auxiliam a separação
2.2.3.1. Coletores de dados (Integrados ao ERP/App para celulares)
2.2.3.2. Carrinho de separação
2.2.3.3. Cesta de separação
2.3. Falta de produto
2.3.1. Faltou produto? E agora?
2.3.2. Principais causas para falta de produto
2.3.3. Como solucionar o problema
2.4. Pedido parado
2.4.1. Oque é um pedido parado?
2.4.2. Qual o impacto na relação com o cliente?
2.4.3. Solucionando o problema
3. Packing
3.1. Embalagem
3.1.1. Tipos de embalagem
3.1.2. Embalagens de proteção
3.1.3. Reduzindo custos com embalagem
3.2. Cuidados especiais com tipos de produtos
3.2.1. Um modo de embalar para cada tipo de produto
3.2.2. Como tomar precauções para evitar avarias no transporte
3.3. Fechando o pacote
3.3.1. Colocando os produtos no pacote
3.3.2. Lacrando o pacote
3.3.3. Colocando identificação no pacote
4. Faturamento
4.1. Emissão da nota fiscal
4.1.1. Pedido separado e empacotado, hora de emitir a nota fscal
4.1.2. Rejeições no envio de nota fiscal
4.1.3. Solucionando problemas
4.2. Anexação de nota fiscal
4.2.1. Todo pedido deve sair com nota fiscal
4.2.2. Anexando a nota fiscal junto ao pacote
5. Envio
5.1. Métodos de envio
5.1.1. Conhecendo os métodos de envio
5.1.2. Como isso influencia na escolha do clinete
5.2. Fretes
5.2.1. Importancia do frete no e-commerce
5.2.2. Buscando reduções de preços de frete
6. Sinistros
6.1. Entendendo os sinistros
6.1.1. Oque é um sinistro
6.1.2. Motivos pelo qual ocorre
6.2. Como recorrer
6.2.1. Ocorreu um sinistro com sua mercadoria? Oque fazer?
6.2.2. Como recorrer
6.2.3. Solicitando ressarcimento
7. Logistica Reversa
7.1. Averiguando e estudando o caso
7.1.1. Analisando o caso ponto a ponto
7.1.2. Oque fazer?
7.2. Solicitando a devolução
7.2.1. Fazendo a solicitação de devolução
7.2.2. Que modalidade uso para o caso?